 茅台酒酒标上有瑕疵。(来源：受访者) 53度的飞天茅台酒一直是市面上的抢手货，动辄好几千元的价格也让消费者在购买时难免有更高的要求和期待。刘先生买了两瓶茅台酒，购买时不仅冲着茅台的知名度，还因为看中了这两瓶茅台酒是连号的，这让他觉得在送人时更能拿得出手。可买完回家后，他却发现其中一瓶酒的酒标有折痕，“这一点小瑕疵很可能就影响了酒的价值，因此要求商场更换两瓶新的连号茅台酒。”刘先生说。对商场来说，这样的外观瑕疵不属于商品的质量问题，双方在协商后，商场为刘先生更换了两瓶新的连号酒。 买了两瓶连号茅台酒 其中一瓶酒标有折痕 2022年11月，刘先生买了两瓶53度蓝瓶包装的飞天茅台酒准备送人。为了更体面些，他特意挑了两瓶连号酒，一共花了8561元。虽然在提货时也看了酒的包装，可是回家后刘先生依旧发现其中一瓶酒的外观有瑕疵，“在酒瓶上，酒标的位置有折痕。” 外观不好看的酒送人显然不合适，刘先生向麦德龙提出了换酒的要求，而且要求连带着外观没问题的那瓶一起换：“我买酒的时候就是冲着能选连号来的，如果只换一瓶的话，连号就没意义了。” 按照刘先生的说法，商场一开始是同意换酒的，但前提是要先做鉴定，证明酒没有被“掉包”。2023年3月，刘先生完成了茅台酒的鉴定，但商场又不同意换了，“折腾好几个月，事情又回到原点了。” “鉴定之后，商场说不换酒的话可以再赔偿给我三箱啤酒。后来又有一个工作人员说他的朋友想收藏这两瓶酒，希望按照我购买时的价格买下来。但茅台酒在市面上很抢手，现在的市场价比我买的时候高，我不同意按照原价卖给他。” 商场认为酒不存在质量问题 希望通过市场监管部门调解 对于这起僵持了好几个月的纠纷，商场方面也有自己的看法。“提货的时候，这位顾客选了很长时间，买了三天之后又说酒有问题。茅台酒的价格高，在鉴别真伪方面也有很专业的要求，再加上之前沟通时一直有分歧存在，我们这才提出要做鉴定的。”工作人员表示，自己也咨询过鉴定师，刘先生提出的外观瑕疵并不属于质量问题，甚至在茅台酒的直营店也是无法更换的，并且商场也从未以“连号酒”为卖点，因此双方对这两瓶酒的处理方式一致存在分歧。 工作人员称，此前商场也没有明确答应过换货的要求，如今顾客已经将此事反映给市场监管部门，“因此我们也希望通过市场监管局这样权威的第三方来帮助协调解决。” 随后信网联系到处理此事的市北区海伦路市场监管所，工作人员表示将约消费者与商场负责人一起见面协调处理。 商场未宣传“连号酒” 消费者维权缺乏依据 53度的飞天茅台酒一直都是市面上的抢手货，虽然官方指导价只有1499元，但除了在官方自营的电商渠道“拼手速”“拼运气”外，很少有人能以指导价买到这款酒。信网了解到，这样的一瓶飞天茅台酒在市面上的售价在3000元以上，如果是整箱买，单价还会更高。 “茅台酒很少有人买来自己喝，大多都是送人或者撑场面的。但是对我们来说，两瓶连号没什么意思，如果是一整箱没开封的六瓶连号，买卖的价格才会更高一些。”信网咨询了多家回收茅台酒的门店，只有一家店表示两瓶连号茅台酒回收价格会比普通单瓶茅台酒价格贵100元。 消费者买了两瓶连号酒，能否以其中一瓶有瑕疵就要求换一对呢？山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，这一要求是否合理还得看商家是否以“连号”为宣传噱头来吸引消费者购买，“但从现在的证据看，商场并没有宣传过连号酒，所以连号酒更有面子、更值钱是消费者个人的想法。”江律师表示，在这种情况下消费者主张两瓶一起换是缺乏一定依据的。 不过，截止发稿前，刘先生再次联系了信网，称商场已经为他更换了两瓶新的连号茅台酒。 |
