| 王女士购买了一款即热净水器，在使用一年多后使用第三方的水质检测笔测出水质不达标，售后人员称机器过滤膜的胶圈脱落，导致自来水与净水器的水混合，因而出现该情况。“不知道从什么时候开始产生的问题，要不是我自己买了检测笔，可能一直被蒙在鼓里。”净水器厂家告诉信网，这是因为净水机滤芯在使用过程中发生故障，在机器自带TDS检测后，有少量自来水混入，目前已经为用户进行了换机处理。 净水器水质不达标 为方便快捷喝上干净卫生的热水，王女士在2021年10月29日通过小米有品平台的自营店，购买了一款即热净水器，实付2799元。2023年2月28日，在使用1年多的时间后，王女士购买一支水质检测笔，用于净水器过滤后的水质测量。信网了解到，水质检测笔也称TDS测试笔，用来测试水的TDS值。而TDS意为总溶解固体，它表明1升水中溶有多少毫克溶解性固体。TDS值越高，表示水中含有的溶解物越多。 “这款净水器的水龙头有自带TDS值，一直在30左右。但我自行测量后发现，水质检测笔上的TDS值显示180左右。而根据中国国家饮用水的标准，TDS值在50以下才算合格。按照检测笔的结果，这台净水器的TDS值已远超标准。”3月7日，王女士联系小米售后人员上门检查，对方证实机器确实存在问题并为其更换了主机，更换后的水质是可以正常饮用的。 消费者要求退一赔三 3月26日，售后人员告知王女士，机器过滤膜的胶圈脱落导致自来水与净水器的水混合，因而出现水质问题。“不知道从什么时候开始产生的质量问题，要不是我自己买了检测笔，可能一直喝的都是没有达标的水。”而对于净水器自带TDS值显示不准的情况，王女士认为机器的设计也存在问题。 对此，王女士要求厂家给出赔偿，“一开始对方说赔我一个滤芯来解决问题，检查出原因后他们又说可以赔偿2000元加一个过滤膜。而我的诉求是退一赔三，售后人员说回去申请结果就没下文了。” 厂家：已为用户换机 净水器厂家方面表示，净水器的整机质保期为一年。工作人员查询并核实订单后回复称，王女士确实反映过相关问题，“ 经核实，该用户的净水机滤芯在使用过程中发生故障，在机器自带TDS检测后，有少量自来水混入。3月1日该用户反馈问题，3月7日已为其换机处理，解决用机问题。” 针对此事，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，质保期是商家最初给出的承诺，但超过质保期后商品如存在质量问题，消费者仍然可以主张权利，只要提出的条件是合理的。“从合同法的角度来看，消费者可以提起诉讼并要求司法鉴定，可以依据检测结果要求退货和赔偿。至于最终是否能达到退一赔三，需要看法院判决的结果。” |
