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中兴守护宝软件暗扣手机费? 商家称是为了手机定位

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-11  来源:齐鲁信息网  作者:齐鲁编辑  浏览次数:368
核心提示:  4个多月了,只要一开机就扣一毛钱。近日,市民王女士向党报热线反映,中兴L518手机自带的守护宝软件存在暗扣费问题,更换手机
  “4个多月了,只要一开机就扣一毛钱。”近日,市民王女士向党报热线反映,中兴L518手机自带的守护宝软件存在暗扣费问题,更换手机后问题依旧,最终她关闭了守护宝功能。中兴守护宝工作人员称,扣费是因为手机定位触发了信息服务,平时很少有人反馈问题。

开机一次扣费一毛

王女士向记者介绍,今年4月份她购买了一款中兴L518手机,并在手机卡里充值了100元钱。8月中旬,短信显示,手机余额还剩40多元钱,“我平时都不怎么打电话,不应该扣这么多费。”

王女士向联通营业厅咨询后得知,其中每月有2元左右的上网费用,确认王女士的手机无上网功能后,联通公司工作人员已经关闭手机卡的上网功能并退还了前期的该项费用。此外,扣费记录显示每天扣1毛钱短信费,对此联通公司的工作人员表示,此费用并非联通公司扣除,应该与手机上的自带软件有关。

看着每天6:31左右的扣费记录,王女士意识到,该费用有可能与手机自带的守护宝软件有关。由于老年机声音比较大,担心影响睡眠的王女士将手机设置了自动开、关机,每天6:30自动开机。她多次关机再开机测试发现,每开机一次扣费一毛钱。

更换手机扣费问题仍未解决

王女士咨询了中兴手机维修店的工作人员,但软件问题他们无法维修。中兴守护宝的工作人员则要求王女士将手机邮寄到公司进行检测。

邮寄后没几天,王女士收到了一款新机,并被告知以后不会再出现此问题。但令王女士意外的是,扣费问题依旧。

再次联系中兴守护宝的客服人员,其仍然要求王女士将手机邮寄到公司进行检测,但需要她交付运费。“一共300多块钱的手机,都折腾了一个多月了。”王女士称不想再折腾。

9月28日晚,中兴守护宝的工作人员致电王女士称,在手机键盘上输入“*#742#”可关闭守护宝功能。“有这个密码怎么不早说呢?”王女士说。

商家称发短信是为了手机定位

9月29日上午,记者在王女士电脑的网上营业厅话费查询页面上看到,每天6:31左右,她的手机都会向“106905800”号码发送短信并扣费1毛钱。

29日下午,中兴守护宝的工作人员向记者表示,确实存在部分手机开机时发短信的情况,这与前期的版本设计有关,主要是因为手机定位触发了信息服务。对于王女士反映的问题,研发部门会进行研究,如果的确存在问题会积极解决。

当记者咨询是否所有的守护宝用户都存在此情况时,该工作人员表示目前很多用户都在使用守护宝功能,很少有人反映此问题。关于“106905800”这个电话号码,该工作人员称,这是第三方运营服务器的号码,运营方面的问题还需专业人士向记者解释。截至记者发稿前,没有相关工作人员向记者回复。
 
 
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