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苹果电脑在济想保修3年得多掏钱 “别人家的政策”咱为啥没有?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-01-08  来源:齐鲁信息网  作者:齐鲁编辑  浏览次数:49
核心提示:  1月2日,有科技类新媒体发布《浙江省苹果电脑优势明显,可以考虑代购》的文章,称苹果官网显示,购买了iMac之后可以获得苹果
  1月2日,有科技类新媒体发布《浙江省苹果电脑优势明显,可以考虑代购》的文章,称苹果官网显示,购买了iMac之后可以获得苹果允许的1年保修,但浙江省的Mac台式电脑产品则享受整机3年保修服务。此文一出,引发苹果售后差别对待的疑问。

记者调查发现,浙江省2013年4月就开始“独享”Mac台式电脑3年保修的政策,这与浙江的地方“三包”规定有关。目前,济南则采取与国家规定一致的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,购买苹果台式电脑整机保修只有1年,如果想保修3年,需要花费1198元购买AppleCare保修计划。政策的一字之差,在消费者身上却是真金白银的差别。

不用买延保就保修3年?浙江“独享”特殊保修政策

上述新媒体文章以苹果新推出的顶配价逾十万元的iMacpro电脑为例,查阅了Apple官网上与中国消费者权益相关的法律法规,“购买iMac可以获得苹果允许的1年保修时间,如果需要更长时间的保修服务,则需购买苹果的AppleCare保修计划,可以将保修时间延长至3年。”苹果同时注明,浙江省的Mac台式电脑产品享有整机3年保修服务。

该文章作者咨询了苹果热线,得知“在浙江省购买iMac整机的确可以获得长达3年的保修,和需要额外付费的AppleCare仅差一个上门服务”。但消费者如果在网上购买Mac电脑,不享受这项福利,若想获得浙江省的3年保修服务,必须在浙江省内的苹果零售店购买。

文中同时开展了一个“怎么看苹果电脑浙江3年保修”的单选调查,其中12501人表示支持,占总人数的38%;18914人“不知该说什么好”,占比57%;另有1441人不支持。该调查之外,“诚邀浙江代购”也成为噱头。

也有人提出疑问,在浙江省购买苹果电脑后,能否在其他省份享受3年保修服务?截至记者发稿,这篇文章阅读量已超过10万次,同时引发一些科技论坛也开始讨论这个话题。

在中国苹果厚此薄彼?差别源于地方三包规定

苹果售后到底是否存在区别对待?记者查询发现,此事其实早在2013年即有媒体关注。当年浙江省《今日早报》就曾报道该省消费者独享Mac台式电脑3年保修,此前的一天,苹果CEO库克针对当年315晚会曝光的保修问题发布了致消费者信,致歉信末尾附上的《最新版苹果在中国的保修和维修政策》也显示,Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期,而中国其他省份均为1年保修,主要部件享受2年保修。

记者注意到,在Apple官网上,关于Mac台式电脑维修服务、iMac有限保修与服务和Apple产品与中国消费者权益相关法律法规等三处介绍中,都提到了浙江省的特殊政策。其中一处为“在浙江省,消费者权益保护法赋予了消费者自购机之日起3年的台式电脑质量问题保修服务”,另一处解释为“根据浙江的地方三包规定”。而针对iMac的AppleCare保修计划售价1198元。

据了解,浙江省工商局会同质监局和省商务厅于2011年3月修订了《浙江省“三包”商品目录》,并于当年3月15日实施。其中规定,台式微型计算机整件保修期为3年。

从2013年4月至今,网络论坛中多有关于“浙江省消费者购买Mac享受特殊保证政策”的讨论,在得知是浙江地方特殊法规所致后,多数网友表示理解。

急求苹果电脑浙江代购?回浙江维修才享3年保修期

当年的报道曾提到,浙江省的Mac台式电脑用户可以不必另外花钱购买AppleCare延保计划,即可享受三年免费保修,“对于很多用户来说都可以节省一笔很大的开支。不知道是否会因此出现‘浙江代购潮’呢?”

事实上,论坛中很少有人主动提出代购,也几乎无人提出代购需求。记者致电杭州万象城Apple Store零售店,店员表示,必须到浙江购买、送回浙江维修,才能享受主机保修3年的政策。济南恒隆Apple Store零售店店员给出了相仿的说法,如果在济南购买,只能享受整机一年、零部件2-3年的保修政策,其也建议,要考虑运输的风险和成本。

记者就此以市民身份咨询了工商部门。济南市工商局消费者权益保护处工作人员说,台式机的保修参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,三包有效期为整机1年,主要部件2年。该局政策法规处工作人员表示,可能有些地区保护力度比较大,所以出现了浙江省“三包”期3年的现象,但济南没有类似的规定。山东省工商局消费者权益保护处工作人员也称,目前我省没有比《微型计算机商品修理更换退货责任规定》更严格的规定。
 
关键词: 苹果 电脑
 
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