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消费者花4500元买的新沙发一坐就塌了 要求退货被拒

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    发表于 2024-6-1 15:12:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
    近日,“烟台民意通”热线6601234接到黄渤海新区金东小区居民王女士反映,她购买的新沙发刚坐下就塌陷了,商家拒绝退货,只同意维修。

    本月中旬,王女士在黄渤海新区某家具城花4500元购买了一款沙发。过了两天,王女士到已装修好的新房收拾卫生,感觉有些累想躺在沙发上休息一下,结果刚一坐下就听到“啪”的一声响,沙发也随之塌陷,王女士整个人被包在沙发里。

    新沙发竟被坐塌了,王女士觉得不可思议,“要是家里来了客人,沙发突然塌陷了,那该有多尴尬!”王女士随即找到沙发的经销商进行交涉。经销商却表示,沙发塌陷的原因无法界定,“不排除王女士放置物品超过了沙发的承重极限”,所以只能给王女士维修,如果维修不好再返厂修理。对于这个处理意见,王女士自然不答应,称自己才130斤,如果新沙发这个重量都承载不了,说明质量存在严重问题,坚持要求退货。

    黄渤海新区市场监管局执法人员介入后,现场查看王女士家是新装修的,室内仅有沙发并无其他超大物件。虽然沙发的塌陷原因无法准确界定,但沙发刚售出就出现质量问题,且还处于7天无条件退换货期间,商家应该承担一定的责任。在执法人员的调解下,商家最终同意退货,并将4500元货款退给了王女士。

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