新飞冰箱到货仅过一晚即不制冷 厂商回应会尽快查明原因

齐鲁

进入盛夏以来，家电市场迎来了销售旺季，各类电器产品纷纷降价促销以吸引消费者。然而，在这火热的消费背后，一些消费者却在经历着购物后的烦恼。近日，张先生就曾通过京东在一家名为“新飞京东自营官方旗舰店“的店铺购买了一台新飞品牌冰箱，但仅仅两天后，该冰箱便出现了不制冷的情况。

这台新飞冰箱是张先生7月26日刚买的，花了1039元，两天后冰箱就送到了。然而，仅仅过了一个晚上，他发现冰箱不再制冷。面对这一情况，张先生立即联系了售后，售后派出了维修技术人员前往张先生家中进行检查。经过初步检测，维修人员确认了冰箱确实无法正常制冷，也排除了一些基本的可能性因素，如电源问题、外部环境温度影响等，“维修人员说很大可能是电路板或者压缩机出现了问题。”

针对这一情况，信网记者联系到了店铺客服。面对张先生的遭遇，客服人员并未否认，进表示，“为了保护消费者隐私，请让其本人与客服联系。”

而新飞冰箱厂商方面回应，新飞品牌一向注重产品质量和服务质量，对于这种情况，他们会尽快查明原因，并采取相应的补救措施。“我们支持全国联保，一般来说整机免费保修一年，核心零部件免费保修三年。”同时，负责人提醒广大消费者，在选购家电产品时，应选择信誉良好的商家和知名品牌，同时注意查看产品的保修政策和退换货条款。一旦遇到质量问题，应及时与生产厂家或商家沟通解决，以免耽误最佳维修时机。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，张先生作为消费者，在购买了冰箱后发现冰箱不制冷，这属于商品在正常使用条件下的质量问题。如果张先生在购买前并不知道冰箱存在瑕疵，那么经营者应当负责修理、更换或退货，并且承担相应的举证责任。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

张先生应该联系卖家，告知冰箱出现的问题，并要求按照法律规定解决。如果卖家未能妥善解决问题，张先生可以向京东客服投诉，要求处理。也可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。如果以上途径均不能解决问题，张先生可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第三条的规定，向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿损失。在提起诉讼时，张先生需要准备相关的证据材料，包括但不限于购货凭证、商品质量证明、沟通记录等，以便在法庭上证明自己的主张。