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售后没保障、兑换价比市场价还高,积分兑换商品套路多

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    [LV.4]偶尔看看III

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    发表于 2022-1-11 21:20:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “【过期通知】余额提醒:尊敬的尾号xxxx用户,您累计7560换兑分12月9日全部作废,点xxx换取商品,退回T。”收到这条1069号码开头发来的短信时,小高为之一喜,心想都年底了还有便宜捡,太划算了。

    随后,小高打开短信内网址,链接跳转到了“兑多多”手机页面,他发现,所有商品均需要“兑换分+现金”才能购买。经过比对发现,虽然是“兑换分+现金”的模式,但大部分商品所需现金,要比电商平台同款产品还要贵上不少,“这不就是虚假宣传为了骗人嘛。”

    新黄河记者打开小高发来的链接看到,“兑多多”的页面与诸多电商或拼购平台类似,点开页面“疯抢排行”中排名第一的某知名品牌电饭煲,显示日常价为1738元,限时兑换仅需要“1096兑换分+328元”。新黄河记者随即在另一家拼购平台上找到了同款产品,页面信息显示,这款电饭煲原价251.6元,使用优惠券价格为229.6元,均远低于“兑多多”标注兑换价。

    随后,记者拨打了400开头的客服电话进行咨询,客服称之所以平台价格高是模式不同导致,单独购买和拼购价格不一样,她还承诺,“7天无理由退货,然后就联系这个号码处理,有在线客服不是机器人哦。”

    在第三方投诉平台上,关于“兑多多”的投诉并不少见。梳理来看,主要集中在诱导消费和平台不予退货退款两方面。

    商城平台页面未设有退货退款入口,有网友向记者表示,想要退只能去找人工客服,但大多时候人工客服会以同样的说辞搪塞:已经帮您申请售后,通知仓库拦截,货款将于48小时内按照付款方式原路退回到您的账户,发货量过大可能出现拦截失败的情况,如果超过48小时收不到及时联系我们客服。之后平台会显示已经发货,但该网友并未查到任何快递信息。也有网友称在跟客服表达退款意愿后,遭遇平台客服无视,后期“直接联系不上了”。

    对此,律师万昊轩认为,对于短信声称积分兑换商品,实际是积分+现金这个行为,明显属于虚假宣传,视情节不排除网络诈骗的风险。此外,根据《中华人民共和国消费权益保障法》规定,对于普通途径的销售商品,如果产品质量有问题或者不符合约定的,可以在收货后7日内要求退货。对于收不到货,或者收到货不能用,退货退款又遇到各种困难的,明显是商业欺诈行为,根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条之规定依照具体情形也有可能被认定为“合同诈骗罪”。

    万昊轩表示,所谓的“兑多多”平台,不难看出主体资质有问题,营销方式、售后环节等一系列流程都或多或少触犯了法律底线。不过他也坦言,现实生活中很多消费者维权意识淡薄,加之受骗金额较小往往自认倒霉。万昊轩建议,消费者一定要根据自身的实际需要理性消费,选择正规合法网购平台,莫贪小便宜,如果遭遇此类问题,为了更好维权,一定要保留相关购物记录及支付凭证等,电子数据信息是发生交易纠纷时进行维权的重要依据。
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