多家门店关门了，济南市民：卡里还有3000多元
“在头部码头充值了洗发卡，还剩3000元余额未使用，钱没要回来，商家跑路了！”近日，济南市民曹先生向新黄河反映，自己去年在头部码头k88名泉店充值后，发现店面倒闭，卡里的钱“打了水漂”。近日，新黄河记者走访发现，从2023年底，头部码头已有多家门店陆续关店，k88、汇能大厦等多家头部码头门店关门歇业，而其近30家加盟店仍正常营业，但消费者卡中费用无法在尚营业的加盟店使用。有的加盟店将店名“头部码头”更名为“头部养生”，店内提供的服务也发生了变化。
对于此事，济南市商务局的相关工作人员表示，之前他们已经联合各区约谈了“头部码头”负责人，进行了行政调解。但是目前的情况是，他确实因为经营不善导致资金链断裂，无法给予退款，只能拿出一些产品作为补偿。“公安机关初步给出的答复是尚未达到立案标准。但对于市民举报的情况，也已经进行了详细记录。”该工作人员称。
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充值后遭遇退费难
余额少则一二百元多则三四千元
“2023年，我在头部码头办理了洗头发的充值卡，现在卡里还剩3000多元未消费。”70岁的曹先生告诉新黄河记者，之前跟老伴经常头晕、颈椎疼，于是在天桥区头部码头k88名泉春晓店办理了头疗卡，希望通过按摩手法进行放松调理。
“直到去年10月份，我跟老伴去店里做头疗时，发现门店突然关门了，店内已经上锁。店铺门口贴着附有联系电话的暂停营业通知，旁边贴着维权群的二维码，显示‘头部码头已跑路’。”随后，曹先生电话联系了商家，被告知店铺因经营不善倒闭，充值卡内的余额无法退还。“商家跟我们说剩下的钱可以兑换产品，但我只想拿回我的钱。”曹先生说。
在济南，和曹先生有着相似遭遇的还有不少人。3月7日上午，新黄河记者通过数十名办卡市民处获悉，大家卡的余额少则一二百元多则三四千元，且有不少消费者已经去当地派出所报案，并进行了现场登记。
记者探访：
加盟店正常营业，有的店面已更名
新黄河记者在相关平台查询到，截至发稿前，济南共有15家头部码头门店显示“歇业关闭”，还有近30家加盟店显示正常营业。记者随机走访了几家显示“正常营业”的门店，询问经营状况及预付卡使用情况。
3月7日下午，在北园高架路与腊山河东路的头部码头（印象济南店），新黄河记者看到店内正常营业。招牌上显示着专业头疗“品牌加盟店”，服务范围包括，头部专业手法按摩、经络梳理、专业洗护等。店内有两名店员正在为顾客做服务。当被问及在其他店办理的预付卡能否在此门店消费时，店员表示，“我们这是加盟店，跟其他店不是一个老板。其他店办的卡没办法在我们家使用。”另外，店员告诉记者，做服务需要提前电话预约，可以办卡，也可以选择单次消费。
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随后，新黄河记者根据平台上显示的另一家正常营业的头部码头（玉函店）导航来到该门店位置，发现并无“头部码头”门店，而是一家名叫“头部养生”的专业头疗店。店内的老板告诉记者，之前店名是“头部码头”，最近刚刚更换为“头部养生”，平台上还没来得及更换，所以仍显示为“头部码头”。新黄河记者进店发现，此门店的服务项目包含了一些美容项目，全身SPA一次收费298元，办理储值卡有优惠，充500享8.5折、充1000享8折等。
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商务部门：
不建议在未备案的经营门店办理预存卡
“之前我们已经联合各区约谈了‘头部码头’负责人，进行了行政调解。”3月7日下午，新黄河记者联系到济南市商务局的工作人员，对方表示：“对于头部码头这个事件我们也很关注、很重视。但是目前的情况是，他确实因为经营不善导致资金链断裂，无法给予退款。只能拿出一些产品作为补偿。”
该工作人员告诉新黄河记者，他们已经提交了市场监管部门，将其列入了经营异常名录，也提交了行政处罚。“另外，考虑到存在非法集资的可能性，已通过发函的形式告知公安部门。但据目前了解的情况来看，公安机关初步给出的答复是尚未达到立案标准。但对于市民举报的情况，也已经进行了详细的记录。”
对于消费者卡中费用无法在尚营业的加盟店使用的情况，该工作人员表示，这些加盟店应该是独立经营、自负盈亏，与经营不善的门店并无实质关联。商务局相关工作人员告诉新黄河记者：“不建议大家选择没有在商务部门备案的经营门店办理预存卡充值业务，备案可以起到多部门共同监管的作用。涉及住宿、餐饮、零售业及居民服务业的企业，备案名单可以关注‘山东省单用途商业预付卡服务平台’微信公众号，在‘服务’门户一栏查询。”
据《济南市人民政府关于进一步加强单用途商业预付卡规范管理的实施意见》 ，消费者有权在购买预付卡之日起7日内无理由退卡，未消费的余额应全额退还；已产生部分消费的，应退还未消费余额。因购买预付卡获得的赠品或赠送的服务，消费者应予退回或支付合理价款。
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