| 去年12月26日下的订单，中间因为货损又补发了一件，结果快四个月了，快件竟然在青岛转运站丢失了？3月20日，市民宋先生就拨打半岛新闻热线电话反映了自己的遭遇。自己花费5000多元购置的家具，快四个月了都没见到。找到客服专员理赔，也迟迟没有进展。 反映： 货物损失重发，咋迟迟收不到 齐先生说，他去年12月26日从网上购买了一套家具，商家从济南发货。因为都是拆装的板材，体积比较大就选用了德邦物流。 12月30日，该快件就到了青岛转运中心。但是，一直到今年的1月30日才有工作人员联系送快件。时隔两个月以后，宋先生终于看到了买来的家具。但是，刚一打开就看见有两个包裹发生了损坏。  宋先生说，他当时也跟商家沟通，确定是运输过程中发生的损坏。于是，他直接选择了拒收。商家表示，可以直接由宋先生跟物流公司协商赔偿，包括因此产生的误工费等等。但是，最终经过协商，商家认定损失的物品两个包裹中有三个大件，价值1500元。物流公司认定两个包裹为900元。不仅如此，补发货的快件费用两次共计1000元左右，也要宋先生来承担。 宋先生说，实际上他需要花的费用是2500元，而快递公司只愿意赔付2000元。明明自己是受害者，反而还要往里面搭钱。不仅如此，包裹里到底有几个损坏的件，只需要找到包裹查看一下就行了。但是，今年3月份他却被告知，他的快件全部丢失了。  “一件家具快四个月了还没送到家，现在又不见了，”宋先生说，这件家具他也是帮别人购买的。因为延期，自己还被扣了1000元。自己现在的诉求很简单，就是快递公司要么把快件给送来。要么按照原价赔偿，同时因此产生的快递费、损失也都应当由快递公司来承担。 回应： 因快件过多导致疏漏，已找回并进行退赔 3月20日，记者采访了德邦物流的客服工作人员。工作人员回复说，此前以为疫情原因，积压的快件比较多。该快件在中转的过程中被遗漏，所以导致延误了时效。 目前，该快件已经找到。他们也跟当事人约好了时间，一起到仓库去验货。如果产生质量问题，那么将根据商品的实际价值进行赔付。如果快件没有损毁，那么他们将会以延误时效的方式来进行处理，将会退还所有的快递费用。 至于宋先生提出的关于误工费等费用，难以评估价值，所以他们一直都没有相关的赔付依据。对于快递的延误给客户带来的影响，他们也表示歉意。  律师： 物流公司应负责赔偿损失 记者就此采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张律师说，近年来，随着网购的兴起，快递和物流行业快速发展。同时，由此引发的货品破损、丢失也层出不穷，相应投诉越来越多。《中华人民共和国邮政法》第四十七条，“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”作为运输行业，快递公司、物流公司很难保证运输物品完全不受损，故对于价格较为昂贵的物品，消费者应根据实际价值进行投保。 如果发生损失，应按照协议上的相关条款进行索赔，若对方不履行赔偿义务，则应拿起法律武器维护自身合法权利。快递企业应严格执行快递服务国家标准，不玩潜规则，不实行霸王条款，加强快递从业人员培训，提高服务质量。国家需完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为要进行严格打击与处罚，通过法律监管维护快递行业的健康发展。 “现在快递公司有很多，可以说良莠不齐，有的服务好，有的丢损率低，所以建议消费者选择信誉度高、消费者权益保护好、发生了纠纷赔偿较多的快递公司。第二，如果是贵重物品，必须进行保价。万一出现问题，你的损失会得到补偿。第三，在收件的时候一定要先验货后签字，不能先签字，一旦先签字就视为验收合格，所以把货进行验收以后再签字或者是付款，这样有助于保护消费者的权益”张宝清律师说。 |
