坐轮椅老人乘公交不便，公交司机暖心帮扶显文明

齐鲁总编辑

公交车是一座城市流动的文明窗口，十米车厢经常上演暖心感人的故事。近日，青岛巴士361路驾驶员在细微之处的暖心善举，不仅彰显了服务真情，更为城市文明增温添暖。

当天上午11时47分，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司361路线驾驶员刘磊驾驶公交车行驶至李村大集车站时，一位乘坐轮椅的老人准备上车。看到这一幕，刘磊迅速将车辆停稳并拉好手刹，起身来到老人身边，弯下腰轻声说:“不着急慢慢来，我先把您扶上车，然后再搬轮椅。”随后，刘磊双手架着老人的胳膊，将老人扶上车，又帮助老人把轮椅搬了上来，帮助老人坐好后，刘磊一边叮嘱对方坐稳扶好，一边询问其下车站点，以便下车时再次提供帮助。



在接下来的行程中，刘磊时刻关注老人的情况，每到颠簸路段都会轻点刹车，尽量让车辆平稳行驶。当老人下车时，刘磊停稳车后再次来到老人身边将其搀扶下车，又帮助老人把轮椅搬了下去。老人感动地向刘磊连连道谢，车上的很多乘客都目睹了这一幕暖心的瞬间，纷纷为刘磊的善举点赞。

面对乘客的感谢与赞赏，刘磊表示，这样的场景几乎每天都在公交车上发生，由于老年乘客出行不便，公司会定期组织驾驶员参与服务培训，提升大家对老年乘客的关怀意识和服务技能。“照顾好特需乘客是我们应该做的，相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手，今后将不断提升服务质量，继续做好‘4+5’亲情服务，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”刘磊说。