| 济南的杨先生2022年在济南世茂购物广场购买了一块手表，现在手表还在保修期内，但是手表出了问题，维修又遇到了麻烦。 济南市民杨先生说：“2022年8月，媳妇给买了一块西铁城的手表，9月25日发现不那么准时，跟客服联系了一下，也不知道什么原因，说机械表戴戴就好了，因为不经常戴，放在那里也没动，今年过来检测维修一下，签了个维修单，直接发到北京去了。”  在杨先生提供的钟表维修检测接件单上，可以看到目前他的手表确实是在保修期内，维修的情况说明是“手表出现了停走”，其他的描述除了佩戴磨损之外都是正常的。 杨先生说：“虽然是在保修期内，但检测人员判断我人为造成的，让我交300元去处理，什么原因造成了这个问题出现，我想了解具体情况。”厂家只是给他回馈人为损坏的，并没有告知损坏的原因以及具体部位，让他无法信服，记者也拨打了厂家的电话了解一下情况。 厂家客服人员说：“12点到1点壳有磕痕，1点爪跟5点爪有磕痕。外壳有磕痕会影响走时，我们有检测单，可以出具检测单，手表返回。不是质量问题，我们手表检测不会是开盖检测，我们是看手表的实物进行判断，这手表走时确实有问题，需要机芯维修。”  厂家：人为原因导致 无检测报告 对于厂家给的答复杨先生并不认可，他希望厂家出具规范的检测报告单，这件事商家会做出什么样的解释呢，记者来到了杨先生购买手表的世茂购物广场西铁城店了解情况。 西铁城销售负责人说：“如果在保修范围以内的话，所有的问题直接和售后联系就可以，我们可以和售后积极沟通这个事情，只要顾客想出检测报告，厂家肯定就会出检测报告的。” 商家表示说可以向厂家申请出具一份检测报告，这份检测报告是否能证明表本身是不存在质量问题的，又是否能够证明表壳的磨损和目前表停是存在直接联系的呢?接下来记者再次拨打了厂家维修人员的电话。 对此厂家客服人员表示：“没有这种证明，咱们出具检测单的话就是手表的问题属于人为原因导致，如果对检测结果不认可的话您也可以到国家机构进行检测，西铁城公司也是认的，但是检测费用公司这边不予报销。” 厂家称无法提供相应证明，事情该如何解决呢？记者咨询了律师。 刘诚发律师说：“关于这件事情厂家的说法是站不住脚的，厂家是作为专业的机构，应当就表壳的磨损与机芯的损坏之间的因果关系进行合理的说明，而不是进行推诿，消费者可以拨打消费者维权热线，由消费者维权热线协调商家、厂家以及消费者共同委托第三方鉴定机构，出具第三方鉴定报告，如果确认之间存在因果关系，责任由消费者承担，如果鉴定后不存在必然的因果关系，消费者可以进一步维权，仍然不能够协商处理的话，可以起诉到人民法院，由法院依法判决。” 编后： 这件事如何解决，记者会持续关注，这也给广大消费者提了个醒儿，如果商品出现了问题，一定要在保修期内及时找售后处理，对处理方案有疑问也要学会依法维护自己的合法权益。 |
