| “买来用了不到二十天就坏了，想退对方还不答应。”2月16日，市民张先生通过京东在康宝电器旗舰店花费339元购买一款消毒柜。然而使用不到二十天，发现柜子无法启动了。事情发生后，他前后多次找到商家表达要退款的诉求，但对方却以“没提供产品质量检测报告”为由，拒绝退款。 张先生说，他是从同事那里得知的“康宝电器旗舰店”这家店。2月16日，为了便于餐具消毒，他在该店花费339元买了款家用台式53L消毒柜。 2月18日，张先生收到商品后当天就打开使用。此时并未出现意外状况。然而到了3月1日这天，他发现消毒柜不工作了。“电源键就跟失灵一样，根本无法启动。”不同于快销品，消毒柜使用了还不到20天就出现了状况，这让张先生不满。当天他打开京东客户端联系上了客服人员，并把故障情况告知了对方。 “当时我还录制了好几段视频，并拍了几张照片作为证据发给他们看了。”张先生说，发完后客服人员还要求他提供产品质量检查书报告。听到这样的答复，他质疑说，“为什么要让我提供？按照正常流程我应该把产品寄给商家，让他们自己检测才对啊。”张先生对于客服的答复表示难以理解，接下来不排除会对商家进行投诉。 针对张先生的遭遇，信网记者联系到了“康宝电器旗舰店”。客服人员称，对于订单的退换货并没统一标准，具体怎样处理得需要看产品出现了怎样的问题。而当信网提及张先生面临的问题时，对方则表示需要他本人亲自联系客服人员。 针对此事，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，协商、起诉都是可以处理电器产品质量问题纠纷的方式，但为了节省时间，当事人在购买电器产品后发现其确实有质量问题，可以与商家协商解决。“从本事件上看，建议张先生先行找第三方检测机构对商品质量进行检测，明确故障原因，以此来要求商家拿出解决方案。另外，如果商家答应维修，建议当事人保留好维修记录，如果屡修不好，同样可以要求对方根据相关规定进行退换货处理。” |
