| 近日，青岛市民刘先生向信网反映，自己在天猫龙韵旗舰店购买了一把价值2600元的老红木蟒皮二胡，收到货后象征二胡身份的蟒皮证书和音质鉴定卡却没有，这让刘先生怀疑蟒皮二胡材质来源的合法性和真实性，于是要求商家三倍赔偿。商家对此的解释为5000元以上的蟒皮二胡才会有这两个证书。信网采访获悉，商家售卖蟒皮二胡必须要同时出具蟒皮证书，这样才可以证明蟒皮来源的合法性。 2600元购买二胡却没有“身份证” 刘先生是二胡专业出身，之前所使用的二胡坏了，于是决定在天猫上选购一把新的，他表示，现在市面上大多数的蟒皮二胡都是机器压缝的，而这家名为龙韵旗舰店的商家号称手工去脂、手工蒙皮，“手工蒙皮的二胡音质会更好。”权衡再三，4月5日刘先生在这家店购买了一把新的老红木蟒皮二胡，花费2600元。 4月9日，到货后刘先生打开发现，怎么都找不到象征二胡身份的蟒皮证书和音质鉴定卡，但是根据刘先生提供的店铺截图来看，店家还特别在商品详情处，提醒买家要妥善保管好蟒皮证和音质鉴定卡，这让刘先生感到非常疑惑，于是便找到龙韵旗舰店的客服询问原因。 “他竟然说5000元钱以上的二胡才有这两个证书，这明显不符合国家规定，我又不是第一次买二胡。”客服人员的回答让刘先生不满，随后申请了平台介入，要求商家给予3倍赔偿。 商家不正面回应问题 为了验证刘先生的疑惑，信网以消费者身份询问老红木二胡有无证书一事，客服人员会绕开此事只介绍二胡的品质。该店仅表示自己是正规的厂家，从事二胡制作已经三十余年的时间，正规的手续店家会提供，但并未对是否有蟒皮证一事做出正面回应。 而天猫淘宝客服客服人员告诉信网，合法合规是天猫淘宝对经营商家的要求底线，目前平台已经接到了刘先生的申请，根据他提供的订单号以及上传的图片，已经核实到商家确实没有给刘先生提供蟒皮证书以及音质鉴定卡，经过协商，商家已经同意对刘先生的两个证书进行补发，或者办理退货退款，但是刘先生对于这个处理办法并不能接受。 刘先生表示，在商家展示的页面上明明写着：如果描述与实物不符，可以退一赔三，所以他认为自己收到的二胡没有蟒皮证书及音质鉴定卡就是与商家承诺不一致，请求平台支持赔偿，但是被平台以证据不足驳回。天猫淘宝客服人员对此回应称，缺少证书和描述与实物不符是两个概念，如果商家展示的二胡图片与刘先生收到的不一致，平台可以支持退一赔三，但是刘先生购买的二胡是缺少相关证件，不符合退一赔三的规定。 律师表示退一赔三确实站不住脚 信网通过查询得知，早在为2005年1月1日起，国家林业局就开始对所有生产、经营或个人合法持有需要流转的蟒皮二胡做出统一要求，蟒皮二胡都必须配一张附有中国野生动物经营利用管理专用标识的二胡收藏证，否则将受到国家工商以及林业主管部门的依法查处，情节严重的将受到刑事处罚。 杭州市林业局后工作人员告诉信网，商家售卖蟒皮二胡必须要同时出具蟒皮证书，这样才可以证明蟒皮来源的合法性，与商品本身多少价格无关。如果商家不能提供蟒皮证书这种标识证明，那么消费者可以向林业局进行投诉举报，届时林业局将会联合市场监督管理局对商家蟒皮来源进行核查。 据了解，目前像这种需要动物皮进行制作的制品，国家林业局正在对《陆生野生动物及其制品专用标识管理办法》进行社会意见征询，不久后就会正式出台，届时动物皮制品的标识管理将更加正规严格。 对于刘先生提出的退一赔三要求，山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，退一赔三这种要求一般都用来做欺诈行为赔偿，主要体现在商家货不对品上，也就是卖出的和展示的不一致，或者描述存在夸张、虚构行为上，在这起事件中，刘先生目前无法证明蟒皮二胡材质的真假性，所以现在要求退一赔三肯定很难获得支持。 |
