包裹寄出后没有物流信息 申通弄丢快递迟迟不给处理

齐鲁2号编辑

“快递寄出后连物流信息都没有，联系申通快递怎么还没人处理？”近日，市民张女士通过申通快递寄出一件衣服，原以为同省寄快递用不了三五天对方就能收到，可没想到自从快递寄出后，物流信息却迟迟没有更新。信网联系到申通快递客服，工作人员表示，张女士快递已经确认丢件，目前已经提交公司总部，审核通过后工作人员将联系消费者进行赔偿。

一月中旬，市民张女士通过申通快递将一件大衣从寿光寄往青岛，寄出后张女士多次查询物流信息，却发现货物自从离开潍坊后就迟迟没有更新。“寄出后第二天开始快递信息不更新了，等了半个多月一直没有变化。”一直查询不到物流信息，张女士便联系到申通快递客服，而客服却以过年期间放假为理由迟迟没有给出解决办法。“因为这个衣服我是在闲鱼平台上买的，申请了退货，当时退货时间只剩24小时，卖家一直催让我赔钱，没办法我只能联系申通快递，想看看衣服到哪了，可是申通却一直不给我答复。”

直到一月底，张女士得知快递丢件了，可即便货物已经确认丢失，申通快递也迟迟没有给出解决方案，这让张女士十分不悦。“想查物流信息的时候没人处理，现在丢件了还是不给处理，客服要求提供照片我也提供了，咋等了半个月连个赔偿方案都没有，想维权就这么难吗？”

为此，信网联系到申通快递客服，工作人员表示，快递信息一直显示停在潍坊，目前网点已经向总部提交了快件遗失，后续会审核通过下款，再与发件人联系进行赔付。“发件人提供各种价值凭证，我们会按照商品价值的原价进行赔偿。”该工作人员告诉信网，一般情况下，货物丢失后一个星期左右公司就会对消费者进行赔偿，但由于此前春节期间公司总部放假，可能赔付方面要比正常期限晚几天。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，按照申通快递的相关规定，若消费者在快递寄出前并未进行保价，货物出现丢失情况，申通快递的赔付标准最高不超过500元，“消费者如果对金额存在异议，可以再联系快递企业协商沟通。”该工作人员告诉信网，消费者若与快递公司协商不成，可以向邮政业消费者申诉中心或0531-12315进行投诉处理。