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网购衣物20天不发货 柠檬Lemon仓库没货仍正常售卖

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    发表于 2023-2-16 14:46:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “您的订单厂家正在补货,补到货后我们会第一时间为您发出。”最近,市民张女士反映自己在“柠檬Lemon”女装旗舰店购买的衣服迟迟不发货,“1月25日下单,到现在为止快二十天了,物流都没更新。”信网关注到,涉事商铺尽管部分服装下单后不发货,但仍正常对外出售。

    1月25日,市民张女士在浏览淘宝APP时偶然看到了“柠檬Lemon”女装店弹出的广告。看到店铺所售衣服款式还不错,张女士对比几件后最终花费158.43元购买了一件休闲小香风短款外套。下单时商家明确标注会在1月27日之前发货,可令张女士生气的是,如今都到2月中旬了,物流信息仍没更新。

    “期间我找了客服四次,对方一直说会在2至10天内发货,也不承诺具体发货时间。”眼看没办法,她只好找到了淘宝客服。客服告诉她就只能等着,如果等不了可以退款。“我买衣服不是为了退着玩的,我就只想让商家尽快发货。如果发不了,商家为什么标注1月27日之前发?”在张女士看来,“柠檬Lemon”女装旗舰店所标注的内容与实际不符,有虚假宣传嫌疑。

    根据张女士提供的信息,信网通过观察涉事店铺商品了解到,尽管有部分衣服虽然下单后不发货,但仍正常售卖。商家告诉信网,受物流效率和收货地区距离影响,他们不会对客户收货时间作具体承诺。至于张女士所购买的这件商品,客服说:“我们仓库现在也没有,工厂现在也正在加紧补货,补到货后我们对第一时间配送。另外,如果客户等不及的话可以申请退款。

    山东雅君律师事务所的郭铁钧律师分析称,商家如果明明没有库存却未及时下架商品,明显缺乏合理性。“商家承诺了具体日期,却未能按照约定发货则构成违约,应当承担违约责任,消费者可以要求继续履行并赔偿其遭受的损失。”谈及到商品预售,郭律师认为,如果商家明确告知消费者发货的具体时间,而消费者又愿意接受才下单,则没有问题。
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