购买6瓶五粮液被取消订单 天虹APP只补偿20元优惠劵

齐鲁总编辑

近日，王先生在天虹APP购买6瓶五粮液，订单显示“预计2月24日发货”，而后等到的却是订单被取消的短信。“平台说缺货了，只能补偿我20元优惠券。”天虹客服中心的工作人员告诉信网，发货商家将商品信息录入错误，将500毫升的商品规格写成了750毫升，“目前有两个解决方案，为用户办理退款并补偿20元优惠券，或是按照500毫升装发货再补偿优惠券。”

2月22日，王先生浏览天虹APP时，看到五粮液第八代750毫升装有促销活动。每瓶1058元的价格很合适，他便向客服确认商品信息，对方答复说以商品页面为准。王先生随即购买了6瓶，使用优惠券后实付6318元，订单页面写着“预计2月24日发货”。

还没等来发货，王先生却收到订单被取消的短信，“天虹平台说缺货了，只补偿我20元优惠券。”而他对此不能接受，“平台既然搞活动，且能成功下单，就说明是有货的。下单前不用预约也不用抢购名额，现在说缺货并单方面取消算怎么回事？”王先生要求平台照常发货。

据了解，天虹APP所属天虹数科商业股份有限公司，成立于1984年，是国有控股的上市公司，于2010年上市，已连续多年入围中国连锁百强企业。而天虹APP是该公司创立的全新网上购物平台。

对于王先生反映的问题，天虹客服中心的工作人员表示，发货商家将商品信息录入错误，实际售卖的五粮液第八代是500毫升而非750毫升，因此无法给用户按750毫升的规格发货。

而目前有两个解决方案：为用户办理退款并补偿20元优惠券，或是按照500毫升装发货并补偿20元优惠券，“按照500毫升发货的话没有差价可退，用户不能接受的话也没有别的解决方案。”该工作人员称，因为购买该款商品的顾客比较多，产生了较大影响，“客服经理有出面处理这件事，并要求发货商家整改。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，消费者下单并付款成功，与平台之间已形成合同关系。平台单方面取消订单属于违约，应当承担违约责任。“双方可以先就解决方案进行协商，无法达成一致的话，消费者可以向平台所在地的行政部门投诉。”