汽车经销商除了卖车之外，很大的利润是来自于售后保养，所以为了推销汽车保养套餐，经销商的售后经理们足够卖力，各种清洗积碳、大保养、小保养套餐都很齐全，而消费者在不明就里之中，就购买了套餐，少了一两千元，多则万余元，比比皆是。 来自青岛的刘女士是东风风行CM7车主，这辆车开了3年有余，平时在日照工作，偶尔回青岛老家时，在敦化路风行4S店保养。“这车单次保养三四百块钱儿吧！当时在售后顾问推荐下，就买了一张3000多元的保养卡，总共有十几次小保养，已经用了近10次，整体感觉还是不错的，保养细心又细致，也多少省了点钱。”对于售后保养和车辆品质，刘女士一家给出了不错评价，但问题发生在了今年过年前后。 回青岛后。刘女士发现原来的风行4S店不见了，致电经销商后，才得知店面搬到了即墨的消息。“搬到即墨就搬到即墨吧，虽然地方偏远点，但好在没剩两三次了，用完了拉倒。”刘女士的丈夫就开车到了即墨，又进行了一次保养。但第二次再去即墨保养时，4S店就表示之前的所剩保养就不能使用了。“这事儿我真的非常愤怒，本来就是真金白银花钱买的，怎么店面一换地方就不能用了呢？”刘女士一家投诉无门，只好找到记者投诉此时。 对此，记者联系了刘女士提供的4S店工作人员李经理的电话。李经理表示，自己已经从这家店面离职，之前因为店面经营问题，包括自己在内的工作人员的工资也没了着落，还是申请的劳动仲裁。风行这家店面几经易主，且牵扯到资金链断裂问题，因此刘女士的保养在最新店面无法使用，也是完全有可能的。对此，建议刘女士可通过司法途径去维护自己的正当权益。 对于这件事情，山东青大泽汇（黄岛）律师事务所律师周燕表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，如果汽车经销商转让他人，应该提前告知客户。如果营业执照上的名称未更换，那么在法律上合同主体未变更，该店应当继续履行对会员的义务。正常情况下，谁接手都会与上手就原来存在的债权债务问题协商。此事，如果原会员的权益遭受了侵害，不管是什么原因，新老板都有责任就债权问题与原老板协商。 |
