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男子买一个多月的特斯拉提速"不给力" 客服:车没问题

2023-5-11 10:05| 发布者: 齐鲁| 查看: 69| 评论: 0

摘要: “买了特斯拉一个多月,就出现了踩电门踏板加不了速的问题。”近日,湖南的王先生向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者投诉,他将车辆送去长沙天心特斯拉中心维修后,被告知车辆未经过维修,“车子没有 ...
“买了特斯拉一个多月,就出现了踩电门踏板加不了速的问题。”近日,湖南的王先生向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者投诉,他将车辆送去长沙天心特斯拉中心维修后,被告知车辆未经过维修,“车子没有任何问题”,这让他存有质疑。

5月9日,特斯拉工作人员周先生回应称,车辆经试车检测,没有发现相关故障或异常;经查看数据,发现驾驶员在将电门踏板深踩到100%之后1秒又将其松开,反复深踩和放松电门,可能导致车辆速度无法持续提升至较高的速度。“客户拒绝在深圳门店在试驾员的指导下试驾,我们将继续沟通客户,做好服务。”



王先生买的特斯拉Model Y

投诉:踏板踩到底速度上不去,送去维修却被告知车没问题

2023年3月,王先生花26.1万买了一辆特斯拉Model Y。“5月1号早上,我开车从吉首出发,行驶到沪昆高速大盛段时,连续踩电门踏板,速度都在60到82之间徘徊。”王先生说,因为在高速上担心车辆无法提速被后方的货车鸣笛紧逼,他就在大盛服务区下了高速。

“后来我回想了下,其实在前一天,我在开车去凤凰的路上时遇到一个上坡,我想加速前进,踩了几次踏板后,好像没有加上速度,那时候应该是有点问题了。”王先生说。

随后王先生拨打了特斯拉客服电话,对方告诉他可以先用安全模式。“其实我已经在App上启用了安全模式,因为怕真的会出问题。”之后,王先生准备把车开到永州市区充电。“再次上高速时,车子又可以加速了,但开到永州市区后,加速又不行了。”王先生称,特斯拉委派的维修人员对车辆进行了断电重启,还是没有修复故障。

“5月2号早上我又试了一次,最高速度衰减到每小时58公里。维修人员给我说,从后台抓取到的数据是每小时64公里,即便如此,这个速度也很低。”王先生称,当晚11点左右,特斯拉官方将车子拉回长沙天心中心维修。



王先生在App上启用了安全模式

回应:无相关故障或异常,反复深踩放松电门或导致此前问题

“5月3号,我回到深圳后,接到特斯拉客服人员回复,被告知车辆没做任何维修,已恢复正常,还说从5月1号至今都没有问题。”王先生觉得很疑惑,电门踏板很明显出了问题,App上也相继显示“检修中”“维护模式”。“客服回应我的是在例行检查,状态是随时可以改的。”这个说法让王先生无法接受。

5月9日下午,记者来到长沙天心特斯拉中心,向前台工作人员表示来意后,被告知“我们不接受采访,有事可以拨打客服热线”。记者随后致电特斯拉客服热线,客服表示,将会和门店核实相应情况,之后再给客户反馈。



长沙天心特斯拉中心

当天下午,特斯拉工作人员周先生给出答复,称:我们十分重视该事件,客户向我司反馈车辆行驶时提不起速,为了确保客户的安全,我们免费为客户从永州拖车到长沙进行检查。该车辆经试车并检测,发现车辆并无相关故障或者异常。根据客户的要求,我们帮客户查看了5月1日12点30分左右的行车数据,车辆电门踏板深踩到100%之后1秒驾驶员马上又松开了电门踏板,再深踩后又放松踏板,驾驶员反复深踩和放松电门,可能导致车辆速度无法持续提升至较高的速度。

“客户坚持车辆有故障,我们向客户反复解释说明并邀请客户试车,客户均拒绝,并拒绝提车自行回了深圳。我们建议客户可以在深圳门店再次在试驾员的指导下试驾,客户也拒绝。我们将继续沟通客户,做好服务。”周先生表示。

王先生说,目前他已拨打12315热线反映相关情况,将保持与政府部门还有特斯拉门店之间的联系。

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