新购戴尔电脑开机频现黑屏 商家承诺转送服务站免费检测

齐鲁

办公、追剧、打游戏，拥有一台这样具备“三合一”功能的电脑，成为越来越多年轻人购机首选。今年3月5日，市民李先生就花费8267.5元购买了具备上述功能的戴尔笔记本电脑，对于刚步入职场的李先生来说并不是小数目，然而收到货当天打开使用时，电脑无故黑屏了，想退换货还遭商家拒绝。

新电脑启动出现黑屏

李先生是刚刚步入职场的年轻人。从大学开始，他一直是戴尔的“忠实客户”。“之前我有两台电脑，都是戴尔的产品。现在参加工作了，就想升级一下，换一台高端系列笔记本电脑。”3月5日，他经过多款对比，最终通过京东商城在一家名为“戴尔小林专卖店”的店铺购入了一台戴尔电脑，型号为2023款游匣G15 5530。

这台电脑是下单第二天送到李先生手中的，收货当天他撕开外包装试机过程中，意外的是，机器刚启动就出现了黑屏。李先生吓坏了，“怎么刚买的机器就出现这样的问题？”按照他的经验，随即多次尝试按下电源键想修复故障，但并未有任何效果。间隔几分钟后，他再次按下电源键尝试了重启，然而这次操作完还是没能够解决上述故障。

要退换得先提供检测报告

这时候李先生意识到了不对劲，仔细观察了产品外观，“刚开始我还以为买到了二手设备，可是外观看着很新，也没有看到使用过的痕迹。”李先生坦言，这是他平生第一次碰到这种事儿，这次购物经历让他对于戴尔设备失去了很大信心。

李先生说，事发当天他就向商客服表达了想要退货退款的想法，但被对方一口回绝。“他们对于这个故障很不重视，只要求我提供检测报告，可是我压根不知道该去哪里检测。另外，既然设备出现了故障，他们商家不应该要求我寄回，来交给厂商检测吗？”

商家终承诺会先检测后再作进一步处理

京东商城公布的证照备案信息显示，“戴尔小林专卖店”系南京小林智能信息科技有限公司运营。该店铺客服人员经核实订单号后表示，“这台设备已经人为激活，如果需要售后处理需要提供硬件质量问题报告。如果没有这份报告，我们没办法认定故障成因。”客服人员还提到，他们为戴尔官方授权专卖店，所售电脑均为正品行货，支持官方售后服务站验机，也可咨询戴尔官方客服或者去官方售后服务站展讯真伪。

几经交涉，最终商家同意联系消费者让其将设备寄回，并免费转送至服务站进行处理。如果的确是产品本身存在质量问题，会严格按照厂商售后政策解决。戴尔中国客服人员称，正品商品可以享受戴尔全国联保服务，有质量问题7天包退，15天包换。“我们建议消费者亲自联系到我们，这样更有便于事情的解决。”

青岛市市场监管局有工作人员表示，就目前情况看，没办法认定商家存在违法问题，建议消费者拨打12345政务服务热线或到辖区市场监管部门发起消费投诉。部门受理后，一般会组织进行调解，同时会耐心对消费者和商家解释法律法规对电子产品三包的规定，让消费者乃至商家从心里解除疑虑。