品牌保温杯变成普通玻璃杯 顾客质疑积分换礼被忽悠

齐鲁

积分换礼，这是很多商家会选择的“宠粉”方式，可刘女士在查理零食小铺花了8000多元后，兑换的礼品却不是自己一直看好的品牌保温杯，而是一只再普通不过的玻璃杯。对此，商家负责人称积分换礼并不是指定的，而是会随机寄出礼品，但由于之前没有告知消费者礼品单有变更，才引发了这一场误会，“我愿意重新寄一个保温杯表示歉意。”

从2022年夏天起，刘女士就成了某短视频平台的查理零食小铺的“铁粉”，到今年2月她在店铺累计消费了8000多元，积分达到了1000分，终于可以兑换想要的礼品了。

“我早就看好了一个品牌保温杯，网上买的话得200多元，能用积分兑换的话当然好。”积分达标后，刘女士马上联系了客服，说明了自己想要兑换的礼品。客服在核实了刘女士的积分后，便按照刘女士提供的地址寄送了礼品。可是，当刘女士收到快递后，却发现寄来的只是一个很普通的玻璃杯，而不是自己心心念念的保温杯。“拿品牌保温杯当噱头，实际上给的只是便宜货，这不是骗人吗？”

刘女士说，之前店铺还将积分规则以及可以兑换的礼品挂在页面上，但如今这些信息都已经被删除。

随后，信网也就这一情况联系了店铺负责人，对方证实确实有积分兑换礼品的活动，但每一等级的礼品并不是固定的，也并非只有一种，客服在审核完积分后会随机发放礼品。“一开始，1000积分等级的礼品只有保温杯，但是后来新添了其他的，只不过我们没有把更新后的礼品单告知消费者。”负责人表示，自己愿意给刘女士重发一个礼品单的保温杯以示歉意。

根据店铺在短视频提供的执照信息，信网联系了其所在地的杭州市市场监管局，工作人员表示已经收到了刘女士提供的与客服的聊天记录，正在对此事进行调查核实，“商家应该履行对消费者的承诺，如果有侵权行为，不仅要对消费者本人进行赔偿，情况严重的还有可能面临行政处罚。”