小米承诺可七天无理由退款 顾客第三天退货遭拒绝

齐鲁

3月22日，市民陈先生通过某平台在“品牌好货”店铺买了一款小米牌无线洗地机。下单初，他注意到商家产品链接中标注了“七天无理由退货”，然而当自己收货的第二天申请退款时，竟遭到拒绝。“商品我都没有用，为何承诺好的事项不履行？”

“每次扫完地还得用拖把拖，确实耗人力。”为了收拾屋子方便，近期陈先生一直有购入一款洗地机的打算。3月22日，陈先生通过某购物软件经多款商品对比，最终在一家名为“品牌好货” 店铺花454.5元买了款小米牌洗地机。提及这款产品，陈先生夸赞了一番，“商品简介页面描述非常好，具有洗吸拖一体化功能，并且有杀菌消毒的效果。”除了功能完备，完善的售后政策也是陈先生比较看重的方面。“商家宣称享受七天无理由退货，我觉得不合适的话能够及时退掉，所以感觉这款非常合适。”

下单第二天，也就是3月23日，陈先生收到了货品。3月24日，打开包装进行了查看。检查过程中陈先生发现，机器比较厚，沙发和床下面很难深入进去。只能洗没有障碍物的地面。按照他的想法，障碍物下面是最容易积攒灰尘的地方，如果这些地方难以清洗，那买这款机器还有什么用？

接下来的时间，陈先生将问题反映给了商家客服，并向对方表达了自己想退款的想法。说完这些，本想能顺利把货退掉，然而客服却不同意了。双方聊天记录显示，商家之所以拒绝退款是因商品比较贵重，再加上已经拆封，所以根据规定没有办法满足要求。

看到如此答复，陈先生不满道，“机器在不透明的包装盒内裹着，如果我不开封的话还怎么看尺寸？”

信网了解到，“品牌好货”是经过该购物平台认证的优质品牌店铺，通常是品牌方直接入驻的店铺。为确保商品品质和售后服务可靠性，这些店铺销售的商品均来自品牌方直接授权。

针对陈先生的遭遇，信网联系到了小米客服。采访中，对方表示会联系消费者就此事进一步核实，如果商品完好，不影响二次销售的话可以考虑给退货退款。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析，网购商品享受七天无理由退款的规定是法律赋予消费者的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的品类商品外，别的商品实际上都享受这一政策。而不宜无理由退货商品一般是报纸期刊、音像制品、鲜活易腐和定制类的商品。

青岛市市场监管局有工作人员表示，商品完好实际上指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货。另外包装拆掉了和商品完好是不违背的。