上汽大众：购车4S店关门停业 终身免费保养去哪做？

齐鲁

汽车保养不仅关系到车辆的性能和寿命，也关系到开车的安全。济南市章丘区居民陈女士反映，她的车辆就因为保养遇到了难题。



陈女士2020年她在山东凯文汽车销售服务有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特，本来承诺有很大的优惠政策，可是最近这段时间，突然间发现无法继续享受优惠了。陈女士说：“当时我这辆车是花了156000元，2020年8月7日那天买的，推销员就告诉我们特别优惠，他就说搞活动终身免费保养。我都是在凯文大众4S店做的保养，做了5次了，这一次就到时间了，仪表就提示到时间做保养了，我们又去看，结果那家店关了。他们没有通知过要关门，我们就去了最近的一家店去做保养，然后他就说车是凯文那边卖的，终身免费保养的他们不做。”

为了进一步了解情况，记者就来到了山东凯文汽车销售服务有限公司，但是来到这之后，发现这里确实是一个大门紧闭的状态，记者从企业查询软件上查询到山东凯文汽车销售服务有限公司目前是经营异常的状态。为了了解情况是否是像陈女士所说的这样，记者也通过电话咨询了上汽大众的4S店。



上汽大众4S店工作人员说：“需要登录微信里的用车帮手，在那里边有一个我的卡券，你看看适用于的4S店，有是全国通用的，有的是单店单用的。如果只能他们店用的话，在其他店都用不了。 ”

4S店的工作人员表示可以通过微信小程序的用车帮手来查看车辆的信息。经过查看，陈女士发现自己的车辆确实是有两张卡券，上面显示在2024年享有两次免费基础保养，但是适用的门店只是山东凯文汽车销售服务有限公司。



购车4S店关门停业 免费保养去哪做？

济南市章丘区居民陈女士说：“上次来的时候这里就没人了，关门了。我们之前都做着保养，你不能因为这个店关了，大众就不给我们做售后做服务。我们当时就是全终身免保，冲的就是上汽的口碑来的。”

为了帮助陈女士解决问题，记者在用车帮手上咨询了线上的客服，对方表示原店关店，可以把权益券转到其他上汽授权同品牌门店来享受服务，需要拨打400的客服电话来进行门店的更换。上汽大众客服中心热线工作人员说：“我们已经着手安排人员去联系了，但是目前还没给到相应的回复，我这边再帮您催促一下。在2020年的8月份，当时厂家针对全新一代帕萨特含2020款的，当时确实有终身保养的一个活动，应该是在购车4S店签订一个终身保养合同。终身免费保养只限原购车门店这边，并不是全国的。”

上汽大众：尽快落实情况跟客户沟通

既然是厂家的政策，原4s店关门了，现在这个情况得由厂家去协调，不能说关门了，这个事就没有权益的保障了。针对上述情况，上汽大众客服中心热线工作人员表示：“我们客服中心接到这边来电之后，已经在进行跟相关处理人员进行反馈，目前也在催促相关处理人员落实。如果目前还没有人员和用户去沟通联系，客服中心也会再进行催促，安排人员去跟进这个问题。权益是否可以转移到其他的门店去进行使用，这个需要跟相应处理人员去落实确认，目前还没给到客服中心回复。”

编后：终身免费保养既然是上汽大众厂家的活动，对消费者就要负责，不能说购车的4S店倒闭了，这个承诺就没有了，希望厂家尽快核实情况，给消费者解决问题。