男子凌晨4点到移动营业厅排队办业务:跑了6次都没办上

齐鲁

据奔流新闻报道，4月28日，浙江台州温岭有网友发布视频，凌晨4点，多位市民在中国移动（太平东门北路营业厅）排队退宽带。



图为网友发布的视频截图

一项普通的业务为什么要大半夜排队去办理？记者致电该营业网点，工作人员表示，退宽带业务也不是只有这一个营业厅可以办，要看具体业务种类，退宽带业务每个人的情况也是不一样的，并表示营业厅不接受采访。

4月28日下午，李先生告诉记者，当天温岭移动大厦工作人员已当面向他道歉，并与其约定了办理时间，承诺会在约定时间帮李先生办理退宽带业务。

顾客吐槽：携号转网跑六趟没办成

根据报道，当事人李先生称，自己准备办理携号转网业务，而之前的运营商中国移动要求必须要退掉与号码绑定的移动宽带，而退宽带业务只能在温岭市太平东门北路这一家营业厅办理。李先生告诉记者，这个营业厅只有一个窗口，一小时左右办理一个人，每天基本上只有七八个人能成功办理。同时，李先生从排队的其他市民口中了解到，由于办理时效太慢，有人甚至掏钱雇人去排队。



图为温岭市太平东门北路的移动营业厅门口（图/网络）

李先生之前欲向营业厅负责人反映这一情况，但被工作人员告知，该营业厅没有负责人。去了五次都没有办成业务，最后一次，营业厅保安建议李先生可以早点来排队。于是，4月28日凌晨4点，李先生便来到温岭市太平东门北路的中国移动营业厅。令他惊讶的是，尽管当时天都没亮而且还下着小雨，但是该营业厅门口已经有七八个人在排队了。

“尽管凌晨四点就去了，但是排在第九位，显然又是办不上了……”李先生表示，感觉被刁难，营业厅这种做法很不合理。

4月28日，奔流新闻记者致电台州市移动客服，工作人员表示会将情况以报单的形式反映上去，并向记者提供了涉事营业厅的电话。温岭市太平东门北路的中国移动营业厅工作人员告诉记者，退宽带业务每个人的情况也不相同，是否只能在这一个营业厅办理要视情况而定，其他问题营业厅不接受记者采访，随即挂断了电话。

消费者质疑：

故意刁难，是想强行挽留客户

“营业厅只设这么一个办理窗口，温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口，如果想办这个业务，只能来这个营业厅，就只有一个窗口，并且1个小时只能办理一个人。”

据华商报大风新闻报道，李先生质疑说：“我觉得他们明显就是通过这种方式故意刁难我们，说白了就是想强行挽留客户，让我们更换的时间成本变得无比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能会凌晨2点半过来排队呢？我作为一个消费者，我应该有自主选择的权利，我想购买你的产品，使用你的服务，而不是应该通过这种方式来卡我的脖子。”

李先生表示，排在前面的这些人是职业排队者，“因为实在是过于不合理，大家不可能真的大半夜过来排队，谁白天没有工作，没有别的事情啊，这些人就是收费职业过来排队的，早上7点半的时候，雇主会过来接替他们，就是因为移动不合理的行为，已经催生出了这么一个行业了。”

李先生告诉华商报大风新闻记者，自己气愤之余发了抖音，“这肯定不合理，我现在的诉求是移动公司整改。”

携号转网仍然“困难重重”

2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

但此后，携号转网仍然“困难重重”。2022年8月，中消协发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中就提到，运营商人为设置转网障碍：要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。



携号转网目前仍然“困难重重”，图为手机SIM卡资料图

对此，红网评论指出，国内三大电信运营商，是提供全民性公共设施服务的国营企业，其经营理念应该是追求企业价值与客户价值共同成长，而不是一味地以盈利增收为目的，给办理退网业务的用户添堵、强留用户。就如同台州这位李先生所讲：“明显就是通过这种方式故意刁难我们，我作为一个消费者，我应该有自主选择的权利，我想购买你的产品，使用你的服务，而你不应该通过这种方式来卡我的脖子。”

对此，浙江移动给出的答复是，“不存在刁难，因该业务办理比较复杂，如果市场需求大会出台相应措施”。这个回复显然有点“自圆其说”。冰冻三尺非一日之寒，市民都大半夜过来排队抢办业务了，甚至都催生出来一个“职业排队收费”的新行业，难道营业厅的工作人员不知情，不对上反馈？明眼人一看就看出来了，这不就是逼着消费者“知难而退”吗？

运营商“故意刁难”，无非就是想变相挽留用户，避免用户流失。但可惜他们的用力方向错了，答偏了题，不仅让消费者的自由选择权得不到保障，还背离了国家工信部全面推进携号转网的初衷。