外卖吃出头发 船歌鱼水饺赔偿消费者500元

齐鲁编辑

船歌鱼水饺外卖上有头发。(来源：受访者)

1月24日，在公司加班的王女士通过饿了么平台点了一份船歌鱼水饺。不料，外卖到手后，掀开盒子映入眼帘的却是一根粗黑的头发，“第一次吃大品牌的水饺，连最基本的食品卫生竟然都没有保障。”目前，船歌鱼水饺（李沧万达店）已对王女士进行赔偿，双方达成和解。

1月24日是农历大年初三，在公司加班的王女士决定为自己点上一份大品牌水饺犒劳一下自己，于是花50元在船歌鱼水饺（李沧万达店）点了一份外卖，到手后王女士掀开盖子就看到一根粗黑的头发。这让她很是气愤：“大品牌的水饺最基本的食品卫生都做不好，想喝口汤发现竟然还没给餐具，大过年的给人添堵。”王女士说，周围同事都是短发，自己的头发也是染了色的，不可能是外卖上这种粗黑的长发丝，“本以为大品牌的水饺在质量上更有保障，没想到第一次吃就出现了这种问题，以后不会轻易尝试了。”

信网了解到，青岛船歌鱼水饺隶属于青岛船歌餐饮管理服务有限公司，该公司专注于海鲜水饺经营的品牌餐饮企业，是中国第一个水饺单品类细分的品牌、中国海鲜水饺第一品牌。

在外卖盒里发现了头发，王女士立刻拍照取证并通过饿了么联系商家，“平台的食安险赔了我57元，商家没有对我进行额外赔偿。” 之后，信网拨打了船歌鱼水饺（李沧万达店）的门店电话，门店接听电话的工作人员对于此事并不知情，表示将核实相关情况后联系信网，但截至发稿信网没有收到回复。

青岛市消费者保护委员会的工作人员表示，如果是因为商家的失误，造成的食品安全问题，依照相关规定，消费者有权要求商家进行十倍赔偿，“在具体的案件中，消费者怎么保存证据是关键，如果发现有食品问题，消费者一定要注意保存相关证据。” 同时，该工作人员还告诉信网，遇到食品安全问题，消费者一般的维权程序是通过拨打政务服务热线反映，由政务服务热线分流到相应的责任部门进行处理。

此后，王女士再次联系信网，“船歌鱼已经跟我联系了，并做出了赔偿500元的处理方式，我们双方达成和解。”