网购盲盒缺少配件 52toys表示可以退货退款

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官方展示的摆件（上）消费者收到的盲盒缺少车辆模型（下）。(来源：受访者)

盲盒作为一种潮流玩具，因其具有随机属性，能够精准切入现代年轻人的消费市场，但也因为正由于这种不透明属性，消费者无法在拆盒前发现产品是否存有瑕疵。日前，市民郑先生在52toys官方商城购买了一个蜡笔小新车车系列盲盒，到货后郑先生却发现盲盒内缺少一个重要配件，导致该摆件无法完整地展示出来，在向客服反映情况后，平台方表示将向郑先生提供同款产品的退换货服务，目前双方已达成和解。

郑先生酷爱盲盒摆件，每次收集齐一系列盲盒产品后，都会将其当成工艺品一样，摆放在家中的收藏架之上。日前，郑先生在52toys官方商城购买了一个蜡笔小新车车系列盲盒，花费59元。该系列盲盒内应包含一个人物公仔及一个车辆摆件，可当郑先生收货后却发现，所购盲盒内只有人物公仔缺少配套车辆模型。“拆盒后只有小新没有车，我发现这个情况后没有拆开产品的塑封袋并迅速拿出手机录像，只为证明这是产品的自身问题，而不是我把配件弄丢了，由于抽到的这个盲盒刚好是我心仪的款式，所以我希望平台给我补发配件。”郑先生说。

发现缺少配件后，郑先生将情况反馈给了平台客服，工作人员答复按照平台规则，若消费者在抽盒机内抽到的商品却在缺货、少件或遗失等情况，平台可以根据消费者所提供的有效证据，提供同款商品的退换货服务。

对于此类问题，青岛市消费者权益保护委员会工作人员建议，消费者通过网络购买盲盒时应尽可能保存各类凭证，收集保留与交易有关的链接、描述和聊天记录等证据。收到盲盒后应当及时拆开检查是否存在质量问题，防止事后因为瑕疵的成因问题造成举证困难。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。