大麦网疑似双标退票：面对的客服不一样，解决问题的能力也不一样

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3月15日消息，据时代周报报道，近日，一名在大麦网购票的消费者称，“退票不成功，眼看逼近演出日，只能通过二手交易平台，降价出手。”退票诉求量大，实际解决的案例却很少。在黑猫投诉平台上，与大麦网相关的投诉量已经超过1.1万条，关于“拒绝退票”的投诉集中出现在2023年2月、3月，大多停留在“处理中”的状态。据多位消费者反映，大麦网客服给出的不退改理由是：“因演出票品的特殊性和时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退改”。

3月13日，记者联系两名成功退票的消费者。他们也并不清楚成功退票的原因。“因人而异吧，面对的客服不一样，解决问题的能力也不一样。”一名消费者表示。大麦网是否区别对待消费者？3月14日记者在大麦APP询问人工客服，对方表示，“以专员处理为准”。

值得一提的是，在今年1月就有消费者投诉称，自己新冠阳性想退票但大麦网拒绝的问题。

对此，大麦网客服回复：演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性，故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。针对用户的退票诉求，大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。