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硕士花16万办健身卡能用到100岁:销售让我借钱继续买

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    2024-3-11 14:26
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2023-3-16 10:28:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “这事儿,就怪我起了贪念。”面对眼前一摞会籍合同,张强感到有些好笑,更多的是懊悔。

    2022年8月至2022年12月中旬,“90后”男子张强(化姓)在上海4家威尔仕健身门店办理了多张健身会籍卡,共签署了7份会籍合同,花费16万余元,累计购买会籍年限长达63年。加上他此前办理的一张5年卡,他健身至100岁,才能用完这些健身卡。

    其中,有6份合同办理于一个半月内。他说,三家威尔仕门店的销售人员均向他承诺,升级卡种权益或购买长年限期卡种,就可以在两个月至六个月内,将他名下成本约为3000多元一年的健身卡,按一年9000元至12000元不等的价格,打包转卖给“已谈妥的”个人会员或企业客户,让他获得高回报。万一到时无法转卡,也可以按原价退还,稳赚不赔。

    张强称,多家门店销售均采用相似话术,不是一个销售的行为,此外还有威尔仕品牌的“加持”,他为此着了魔,认定短期投资健身卡,很快就能赚大钱。

    张强说,2022年年底,到了其中两家店销售人员承诺的转卡期限,他先是联系不上其中一家门店和他对接的销售,之后被告知该销售离职了,后来和他对接的销售人员称不是他卖的卡,不归他管;另一家门店的销售人员则称,他在该店办卡后又在其他门店办卡,影响了转卡流程,需先将后来办的卡转掉。这时,张强感觉自己成了“冤大头”。

    “一旦信了,智商简直就是零。”张强说,维权过程让他身心俱疲之下,2023年2月,他向威尔仕健身母公司“威康健身管理咨询(上海)有限公司”登记所在地的人民法院提起诉讼,要求退还其在4家威尔仕健身门店办理的所有会籍卡,金额共计16万余元。法院已于3月10日立案,目前正在审理中。

    为了取证,张强在今年3月前,还前往上海的其他多家威尔仕健身门店。他称,均是门店主动电邀其到店“谈卡”。而在他提供的几段对话录音中,销售们口中转卡可获利的金额更高。甚至有销售劝说称,可以在网上借钱办卡,“挺过这两个月,就什么都有了。”

    澎湃新闻刊发的卧底报道《315暗访|卧底威尔仕健身:失控的会员年限和不可信的“理财式”推销》中,揭露了威尔仕健身门店销售以登记领取礼包、被盗用会员升级权益等话术,引诱会员到店,进而诱导会员办理超长年限、高额预付费健身卡的套路。销售人员称,面谈时也会以长期卡将停售,拆分转卡可获高收益的“理财”话术,攻破一些会员的“最后防线”。

    而张强所称被骗经过和细节,和记者的卧底调查时销售人员透露的部分推销套路相似。

    3月14日,澎湃新闻和张强一起再次来到他办卡的多家威尔仕健身门店,有门店工作人员同意全额退款,但最快需3个月左右;有门店工作人员称目前查得紧,但“6月转卡有希望”,现在选择退款需扣30%手续费。

    以下是张强的口述:

    “感觉一个能赚钱的机会来了”



    张强从2021年至2023年1月在威尔仕健身的刷卡消费记录。受访者供图

    几年前,我在威尔仕健身办过一周体验卡,但坚持锻炼对我来说太难了,体验卡过期,我就没考虑办卡。

    2021年8月份,我接到威尔仕健身尚汇豪庭店打来的电话,对方说可以领运动礼包,我就带妻子一起去了,离我家很远。但到了门店,礼包没领到,却是销售迎了上来,说门店未来会升级,给会员免费提供浴巾、橙汁饮料、健康餐等。总之,说得特别好,让人挺心动的。我俩商量,那就办一张吧,偶尔来锻炼的话,也能体验更好的服务。当时,我刷了23100元,把十年钻石卡拆成了两张,我和妻子各自持有一张五年卡,普通门店都能进,可以使用到2026年。后来,我只象征性去过两三次。

    2022年8月初,我突然接到威尔仕健身环球港门店的电话,说要给我升级会员权益。到了门店,是一名男销售接待的我,寒暄了几句,对方就切入正题,说以后不能卖长期卡了,到时办会籍卡的价格不会像现在这么优惠,还说我是老会员,抽中了一个只有少量会员才能拥有的“权益升级”名额,能打通其他高级门店的使用权限等。

    对方还提到,以后转卡能赚钱——这是我第一次从门店销售口中听说转卡能赚钱的事情,对方还报了一个很高的收益金额,我有些半信半疑。

    但最后,我还是办了一张10年宇宙卡,主要是因为对方说有银行卡联名活动,可以帮我免费做分期,没有手续费。我当时的心态其实很平,没把对方说能赚钱的事情太放在心上。如果能转卡赚点差价,最好不过,转不掉,那这10年我也可以自己用。刷卡的时候,我收到扣款通知,销售说是信用额度被暂时冻结,但我回家一查,发现24880元就是被一次性刷走了,他们根本没有给我做分期,我挺生气的,跑去讨说法。但对方不认,我只能自己认了。

    到了11月1日,我此前开过卡的尚汇豪庭店打来电话,也说让我去领运动礼包。等待我的男销售单刀直入地说,要想赚更多钱,就得打通最高权限,把会籍卡种升级成VVIP卡。他信誓旦旦地说,最快两周,最慢两个月内,也就是2022年年底前,升级卡种后就能以每年9000元的价格,帮我把当天办理的,以及在上一家门店办的10年卡,全部转卖出去。

    那位男销售隔着小圆桌,还给我展示了微信上一些转卡成功的聊天对话,说手头就有谈妥的现成客户,很快就能出售,之后就直接走公司流程,让我等着拿钱,稳赚不赔,还可以帮我做分期付款,手续费也由他承担,年底转卡后直接扣除。他还说,万一真转卖不出去,也能帮我原价退款,我无需承担任何风险。

    我问他,为什么每次都说有礼包,但我从来没领到过。对方说,能让你赚这么多钱,还在乎一个礼包吗?我又问,为什么要帮我转卖,让我白赚这么多钱。他强调,是因为转了卡,他能从中抽一些利益,所以自然乐意。这些话,听起来都很合理,所以后来其他门店打电话说领礼包,我就明白,是让我去谈卡。

    当时,我已经上头了,销售在纸上给我写怎么组合购买升级卡种更划算,我也没心思听,整个人都沉浸在喜悦之中,信心满满,我感觉一个能赚钱的机会来了。

    我是90后,研究生毕业后,一个偶然的契机独自来到上海工作。我是搞研发设计的,经过几次跳槽,现在收入还算不错,但经济压力也不小。这两年我结完婚,刚生了孩子,把父母和妹妹也接到上海一起生活,老两口主要负责照顾孩子。之前,我出租了在上海贷款买的小房子,和妻子租房住。现在人多了,我们准备换租一套面积更大的,所以房租是每个月最大的开销。

    我一直就有买理财产品的习惯,肯定也想赚点钱。主要搞搞股票型基金,一路过来也是起起伏伏。几年前朋友推荐我买过一个P2P产品,收益率有19%,我投了几万块钱,好在暴雷前就提现了出来,小赚了几千块钱。

    当晚(2022年11月1日),我在尚汇豪庭店共刷了54075.95多元,办了一张宇宙10年卡和一张3年VVIP卡,会籍期限延长到了2049年。按照销售的承诺,我估算,23年的会籍卡,成本也就是8万多元。但两个月后,我至少可以赚12万元。

    从这次开始,我就彻底陷进去了——之前,只有一个门店销售告诉我转卡能赚钱,我感觉可能是销售的个人行为,现在看到其他店销售也在搞,谈卡话术都很相似,而且威尔仕健身是全国连锁,是个大品牌,那我还有什么不能信的呢?

    可以说,这次办卡的过程,不仅打消了我之前的所有顾虑,而且让我更加坚定地相信,转卡就能赚到钱。此后给我打电话的门店越多,我就越相信这事儿。

    回家后,我才告诉妻子又办了卡,她反应很强烈,和我大吵了一架,认为这事儿不靠谱。但我当时已经鬼迷心窍,后来的卡全是一个人偷偷办的,不敢让她发现。



    2023年3月14日,澎湃新闻记者陪同张强来到威尔士健身九六门店。澎湃新闻记者 图

    过了大半个月,我又接到威尔仕健身九六店的“领礼包”电话。这次来了一个女销售和我聊,她直接当我面接通电话,问那头,X总,您不是说需要40年卡吗?我这边正好有一个人可以转给你。没说几句,她就挂了,告诉我这个现成的客户马上就要卡,最迟12月底。

    但她一算,说还差23年。她的解释是,因为我在上一家尚汇豪庭店办的卡还没转掉,跨门店办理的话,只能拆出其中一部分。但她又说,如果我当天再买20年卡,她就用自己的权限帮我免费补3年,就能凑满这40年。最重要的是,她承诺,转给电话里那位老总的价格,按照一年9500元来算,比上一家还高。我当场又刷了43776元,办了一张钻石10年卡和一张宇宙10年卡。

    2022年12月中旬,电话又来了。对方说是总部客服,让我去尚海郦景店领礼包。这回,销售说专门对接企业客户,手上正好有一个公司的工会想要20年卡。如果我当天办新卡,就帮我按照每年12000元的价格转出去,抽取10%左右的提成,承诺2023年6月中完成转卡。他们也给我看了微信聊天记录,说有很多人买卡都是要赚钱。

    我感到有些奇怪,为什么每家转卡的回报率都不一样,而且一家比一家高?对方说,是因为每家门店的客户资源不一样。

    当时,我的会籍合同已经办到80岁了,按照他们公司规定是不能再继续办的,但销售说有办法处理。再买20年,就是违规办到了100岁,但我并不介意,反正这卡是拿来短期投资,所以我又付了43776元,办了一张钻石10年卡和一张宇宙10年卡。当时因为着急回家,我刷完钱,没签合同就走了。

    之后,因为疫情关系耽误了几天,时间一晃就到12月底了。我想着,终于可以完成转卡收钱了,但接下来发生的事情,让我这几个月以来的深信不疑彻底崩塌。我逐渐醒过来,发现我被骗了,而且被彻底套牢了。

    觉得被骗,提起诉讼

    在2022年12月27日之前,我多次给尚汇豪庭店的那位销售发微信,询问转卡进度,对方都说“在走流程”,但后来就彻底不回复微信了。我预感不对劲,28日就跑去他们门店。前台人员说这个销售离职了,来了另外两个人和我对接,其中一人说是销售经理,另一人说是店长。



    张强与尚汇豪庭涉事男销售的微信聊天截图。张强称,从2022年12月27日开始,就无法联系上该销售。受访者供图

    他们给我看了一张所谓的内部系统流程图,但全是代码,根本看不懂。他们说,后台显示转卡流程快走完了,但因为我11月份又在其他门店办了会籍卡,会籍档案被转走了,为了避免审批出问题,所以必须要再办一张1588元的卡,把会籍转回来才行。而且,这张卡必须用其他人的名义办理,对方声称会和我账户绑定,是一张“亲属卡”。

    眼看成功就在眼前,我最后还是妥协付了这1588元,但没给我任何收据和凭证,也没有签合同。我当时已经留了心眼,开始录音保留证据。

    之后,我去过好几次门店催进度,但他们都说在走流程,最快十几分钟就把我打发走了。2023年1月中旬,在春节前几天,店里只剩下一个前台,销售全都不在。微信只能联系到那个销售经理,对方竟然“摆烂”说,不是他卖的卡,不归他管。之前承诺的“转不掉全额退款”,现在变成了只退1588元。

    注:3月14日中午,张强拨通了尚汇豪庭门店店长的电话,对方称现在公司不让其所在区的门店办理转卡,同意退1588元。至于张强在该门店签的其他合同,该店长要求张强到店后当面谈。当晚,澎湃新闻记者陪同张强来到尚汇豪庭店。自称是店长的工作人员同意全额退还张强在该门店办理的多张卡,让其签署一份“投诉处理报告”,要求其写明“不同意30%违约金”,并称最快3个月左右可以完成全额退款,但需要张强自行打电话给威尔仕官方客服催问后续退款进度。



    张强与自称为尚汇豪庭店长的工作人员的聊天截图。受访者供图

    而同样承诺年底帮我转卡的九六店那名销售,微信能联系上,但同样没有任何进展。我也去过几次门店,对方说是因为12月份我在尚海郦景店办了卡,影响了我的转卡进度,只有把后来办的卡转掉,他们门店才能继续处理。

    注:2023年3月14日,记者陪同张强前往威尔仕健身九六门店,未见到此前与他对接的女销售。接通微信语音电话后,该女销售表示,只要张强把尚海郦景门店办理的卡种转掉,她就可以立马帮他处理。“我现在手上就有客户,立马就能转。”该女销售说。

    张强要求全额退款,但对方称,只能按照会籍合同上的条款退还30%。九六店其他销售人员表示,退款周期至少4个月以上。



    威尔仕健身尚海郦景店。澎湃新闻记者 图

    至于尚海郦景店,当我得知上当后,就不想签署会籍合同,但门店销售直接说,无论签或不签,合同都进后台系统了,对门店没有任何影响。但我不签,就直接影响我未来的转卡进度。我只能签字,到时候他们又多了一个转不掉的理由,我该怎么办?

    实际上,在此之前,我根本没有看过签订的会籍合同,销售们都是先拿POS机让刷完卡,最后才去前台,指着电子合同的签名处,让我签字。因为我相信这事儿是靠谱的,他们说怎么做,我就怎么做,根本没有任何怀疑。后来为了维权,我才拿出所有的会籍合同细看,发现销售们的承诺都没有落到合同里。

    我还发觉,在尚海郦景店超年龄办的两张10年卡,两份合同上显示的会籍时长居然是从2022年12月至2042年12月——和我此前购买的会籍卡年限重叠。在威尔仕健身的官方App个人页面,也唯独不显示这两份合同。

    注:2023年3月14日下午,澎湃新闻记者来到威尔士健身尚海郦景店。自称负责所有客诉问题的陈姓店长查询张强的个人会籍合同后称,近期总公司关联的“基金公司”查得紧,所以暂时禁止转卡,过段时间可以处理,“6月转卡有希望”。他称,该门店办理的会籍合同根本不会影响其他合同的转让。现在退款只能按照会籍合同上的条款,扣除30%手续费,无法全额退款。

    该陈姓店长还称,和张强谈单的女销售来自总公司团购部,销售合同单挂在该门店,转卡和全额退款均由该销售处理。如果届时转卡不成功,也无法提供承诺全额退款的有效凭证,需要扣除30%手续费退款。当天,张强并未拨通该女销售的电话。



    威尔士健身官方App个人页面所收录的张强会籍卡合同,没有显示其最后在尚海郦景店办理的十年钻石卡和十年宇宙卡。受访者供图

    那段时间频繁去门店维权的过程,我只能用“身心俱疲”四个字来形容。有时开车单程都至少要30分钟,他们却三言两语打发我走,根本不是抱着处理解决的目的。

    上海之前出台了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》,设置了在“7天冷静期”内,如未开卡就可退款的新规定。但因为销售的承诺,我已经错过退款期了。

    2022年2月中旬,我向威尔仕健身母公司登记所在的地方人民法院申请诉讼,要求退还我在环球港店、尚汇豪庭等四家门店办理的所有会籍卡,共计16万余元。同时,我也写明了,愿意承担30%的退卡费,一并退掉最开始办理的五年卡。

    “挺过这两个月,就什么都有了”

    可笑的是,申请诉讼的前后,门店的邀约电话仍在源源不断打来。

    因为我手上的实质性证据很少,为了取证,尽可能地证明他们这种行为不局限于个体,而是一种群体行为,我就顺势同意去了好几家不同的门店,都录音保留了证据,为此花了很多时间。

    我看着他们一次一次地表演,用相同的套路配合演戏,甚至他们每一步要做什么,会说什么话,我都能猜到。他们给我报的转卡要求年限,也很有“艺术”,就是看着我系统里的办卡年限,每次只故意多说一点,让我感觉够得着,就差那么一小步,就能赚到钱。

    而后来的销售,给我报出的转卡年限更长,回报率也高得吓人——

    像2023年2月初,智慧广场店的一名男销售自称来自总部大客户部门,专门接待公司企业,他刚和一家公司工会签订协议,需要在今年5月中旬采购一组78年的VVIP卡,按每年16800元的价格算,除去给他的提成和给工会会长的回扣,不含税转卡共计可赚1170000元。他和我承诺,这是工会的专款专项费用,对公转账开票后,就会把一百多万元一次性打到我的账户上。

    他还保证,万一转不掉卡,就可以原价退款,本金有保障,唯一的风险,就是没有收益。但他强调,这种概率极小,工会这个项目基本定型了。

    他告诉我,之前为了让我违规超年龄办卡,尚海郦景门店员工是弄了一个“回乡证”,重新帮我开了一个新账户来收录合同,所以需要把这个账户下的合同全部升级成VVIP权益,此外还要补足15年卡,让我再掏64688元。

    真按他的说法,我投二十多万,半年就能赚九十多万。我故意问他,为什么之前几家店都承诺年前转卡,但到现在都没成功,能不能系统里看到转卡进度。对方说,门店看不到转卡流程,保证他这里有后续跟进保障,一买单,就立刻帮我走转卡流程。

    我继续装傻问,为什么不能和其他会员拼单,只转我手上的43年卡。对方一听就不乐意,说他只做一次性转让,拼单对公处理麻烦。

    有的门店销售还让我去网上借钱来买卡,还说,“挺过这两个月,就什么都有了。”

    当初我多么相信,现在回想就觉得有多可笑,有多傻。我被销售们口中“绝对赚钱”这样的话冲昏了头脑,起了贪欲,进而影响了判断力。一旦信了,智商简直就是零。

    我平时很少看社会新闻,也不太使用社交平台,但在维权过程中,我特意去查,看到了和我相似遭遇的维权帖子,还加了相关维权QQ群,发现有很多人都称被威尔仕健身的各种套路诱导办卡。

    后来,我还认识了20多个维权的消费者,大家也都称是相似情况,被高回报的话术诱导办卡,光我们这些人,涉事金额就超过100万。他们经常分享和讨论维权过程,但我感觉,只有通过法律的途径,才能解决。

    这次的事情,也给我上了一堂课,不能相信所谓的高收益率,也要好好评估公司的资质和相关监管,否则维权成本太高了。



    张强从2021年至2022年12月办理的所有会籍合同,其中有两份为电子合同,未打印纸质合同。受访者供图

    后记

    近年来,单用途预付卡消费纠纷频发,成为社会关注的焦点。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,预付式消费问题涉及到各行各业,不仅涉及人数众多,而且涉及金额较高,一直是消费者投诉的热点难点问题,也是侵害消费者权益最突出的问题之一。“企业把种种隐患,通过高风险销售转嫁给了消费者。”上海市消保委副秘书长宁海此前接受媒体采访时表示,单用途预付费卡的商业模式已然“走偏”。

    体育健身领域的健身卡是否属于单用途预付卡,各地规定不同。而据北京市消费者协会网站,2020年全市单用途预付卡消费投诉共17万件。其中,体育健身等行业5万件,投诉量是2019年的6倍,投诉主要反映发卡主体无门槛、预收资金无监管等问题。

    2022年3月14日,上海市消保委、上海市单用途卡协会等联合发布的《上海市体育健身行业投诉分析报告(2021年度)》统计显示,2021年度上海市体育健身行业预付类消费投诉总量仍处于高位,全市各级消保委共受理投诉8436件,同比上升48.3%,投诉集中在“正常经营无法退卡或可以退卡但手续费高”和“经营者关店时无法付款或退卡”。其中,威尔仕健身的投诉总量排名第一。
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