泰安成立全省首个政务服务领域民情企意工作室

齐鲁

近日，为解决好企业群众急难愁盼问题，真正用好“送上门的意见”，泰安市行政审批服务局成立全省首个政务服务领域民情企意工作室。



民情企意工作室坚持问题整治与建立长效机制同向发力，按照“四个统一”进行运作。

一是统一收集。将原有12345热线、政务服务好差评、8866000热线、政务服务网咨询、“办不成事”反映窗口以及驻厅员收集等渠道的问题，按照“咨询求助类、意见建议类、服务投诉类、其他类”四种方式进行归类整理，形成月度台账。

二是统一分析。对各类高频问题按照问题归属源头、发生原因、解决建议、连锁问题预防等重点方面进行逐案剖析，并结合问题典型程度和处理难易程度，由轻到重实行“绿黄橙红”问题预警。

三是统一优化。通过部门重点问题化解联席会形式，结合重点问题可能引发的矛盾，集中研究主动治理、未诉先办等措施，完善从根源上解决共性问题的机制。打造以“泰好办”微信公众号为主阵地，报纸、网站、新媒体等多种媒介全面利用的“1+N”信息宣传矩阵，充分回应企业群众关切。

四是统一督导。每季度开展一次问题化解“回头看”活动，对相关问题进行追踪问效；结合“无证明城市”“一业一证”、集成办成“一件事”等综合改革，深入研究问题处理转化可行性，推进问题结果运用效能，推动政务服务改革。

工作室成立以来，政务服务重点问题化解率、企业群众满意率、问题结果赋能率逐步提升。下一步，工作室将深化问题分析和处置，切实找准政务服务堵点、痛点和难点，打通服务“最后一公里”，真正以企业群众诉求小切口撬动政务服务大变革。