保洁扔业主限量鞋被索赔 上吊前曾给丈夫打了一通电话

齐鲁

一双原本不起眼的鞋子，竟然可以将一个人逼至绝路。

近日，一则令人痛心的消息在网络上迅速传播：陕西省延安市的崔女士在网上爆料称，婆婆做保洁时，把业主一双价值699元的限量版鞋扔掉，结果被索赔一万元，后婆婆因不忍其辱，上吊身亡，用生命捍卫自己最后的尊严。相关爆料视频出来后，网友极为震惊，这个话题很快就冲上了热搜，引起了广泛的社会关注和讨论。

这位狮子大开口的业主的行为，揭露出一个扎心的人性真相：“何不食肉糜”的傲慢、冷漠及暴戾之举，有时候竟能成为抽走他人希望的最后一根稻草，酿成更大的悲剧……



被一双699元鞋子夺去的生命

8月24日，陕西延安一名保洁员在楼道上吊自杀身亡，这件自杀案除了死者家人和亲属本来并没有引起多大的关注，直到9月8日，这位保洁员的女儿崔女士在网上爆料婆婆自杀的真正原因后，这件自杀案开始在网上引发了许多网友热议。

崔女士的母亲杨兰琴原本是陕西延安海棠府小区一名保洁员，负责小区的保洁工作，每天都会清理垃圾，一直勤勤恳恳工作，没有犯过大错。今年8月24日，杨兰琴在楼道中做清洁时发现一双鞋，由于鞋扔在门口，加上看起来很旧了，她误以为是业主扔出来不要的垃圾，顺手将它处理了。

几天后，这位业主直接叫住了正在做保洁的杨兰琴，通过查询监控她发现是杨兰琴拿走了自己门口的这双鞋，在楼道中，这位业主态度强硬地告诉杨兰琴，鞋是限量版的，原价699元，但目前的市场价已经远远超过了原价，杨兰琴未经允许擅自处理了这双鞋，必须赔偿一万元。

杨兰琴听到业主的索赔要求当场傻眼了，她没想到自己随手清理的一件垃圾竟然会这么值钱，这一万块钱几乎是她四个多月的工资。气愤的杨兰琴当场拒绝了业主的一万元索赔，随后，业主将她带到物业办公室，双方在在物业公司的调解下协商如何处理这件事。

据崔女士回忆，由于母亲杨兰琴直接拒绝了一万元的赔偿，业主情绪非常激动，一直在物业办公室骂杨兰琴。物业公司的工作人员觉得业主说话太难听了，就让杨兰琴先出去了。不过，在接受媒体采访时，物业工作人员否认了业主当面辱骂杨兰琴，称双方并没有发生语言和肢体上的冲突，只是双方情绪都比较激动，一直在争论这件事究竟该如何处理。

小区物业负责人表示，对业主和杨兰琴进行了两次调解，由于双方分歧过大，一直都无法形成统一意见，最终，物业只能将现场的监控提交给警方。就在这件纠纷还没有处理结果时，越想越委屈的杨兰琴8月28日竟然在楼里上吊自杀了。

崔女士回忆，自杀前母亲在楼道里徘徊了许久，一直在抹眼泪，“家人都知道她受了很大的冤屈，以为她走来走去是要出一出心中的闷气，没想到最后她竟然想不开走上了绝路。”杨兰琴的丈夫也透露，妻子在自杀前曾经给自己打过电话，告诉他可能要被扣一万元，他安慰了妻子一会，说要相信物业和警察会公正处理，没想到事情会这么严重，妻子会想不开走上绝路。

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崔女士和家人向业主讨要说法

悲剧发生后，崔女士和家人一直没收到业主的任何消息，从8月28日母亲自杀身亡一直到9月9日，将近两周时间她们都没有等到业主主动联系，去家里找她也没有找到人，后来，业主通过物业传话给她，提出愿意赔偿5万元，但比起母亲的生命，这样的赔偿金额显然让崔女士和家人无法接受。

“可怜我们兄妹几人没本事，被别人当空气一样，人命都可以当空气，什么还能让你们重视？”母亲去世后，崔女士和家人一直难以接受这样的现实，同时还要四处奔走为母亲的死讨个说法，半个月以来全家人过得像噩梦一般，身心俱疲。“事情太突然，家人脑袋很乱，不知道以后应该怎么办”。

谁应该为这场悲剧负责？

不知道是崔女士和家人的四处奔走起了作用，还是因为她在网上哭诉母亲受辱经过引发了越来越多网友关注，最终给业主制造了舆论压力，就在全家人陷入焦虑绝望的时候，9月10日，派出所警察告诉她，在警方协调下，业主和物业达成了初步赔偿协议，由物业和涉事业主方赔偿48万元，但具体赔偿分配还尚未知晓，仍待双方进一步协商。

崔女士透露，目前在警方的协调下，她和物业以及涉事业主方已经签了初步赔偿协议，具体的警方还要与物业、业主交涉，她和家人都希望将此事早早处理妥当。崔女士说，签完初步赔偿协议后，一家人最近正忙着料理后事，母亲杨兰琴终于能入土为安了。

不过，虽然这件事情暂时得到了解决，但母亲的死给崔女士一家人造成的打击和创伤可能永远无法弥补。崔女士告诉媒体，家人对母亲的去世和她的极端做法感到心痛，其实就是一双鞋子的赔偿问题，就是最后真的赔一万元也不值得搭上自己的生命，母亲的做法确实有点太糊涂了，其实真的没必要。

崔女士将母亲的遭遇发到网上后，在让社会大众感到震惊的同时，近一段时间围绕着谁应该为杨兰琴这场悲剧负责，各方也在争论不休。

首先，涉事业主的这双鞋子本来放在垃圾袋中，而且垃圾袋放在了楼道中的公共区域，按照物业的规定，楼道中不能堆放杂物。扔了你说不该扔，如果不扔物业肯定会罚钱，保洁员能怎么办？



杨兰琴工作的小区

其次，保洁员将放在公共区域中的鞋子默认为垃圾扔了，本意是好的，并没有据为己有，垃圾扔了几天后业主才突然想起来要这双鞋，这是否意味着业主一开始也不想要了，后来发现保洁员扔了又开始反悔，这才将气撒在了杨兰琴身上。而且，699元的鞋开口就要杨兰琴赔偿10000元，既然是如此昂贵的限量版，怎么会随意扔在门口，还放在垃圾袋中，业主真要索赔也应该拿出票据，让杨兰琴照价赔偿，或是出具能证明这双鞋真正市价的证据，开口直接索赔10000块是否涉嫌讹诈？

另外，杨兰琴是物业雇来的保洁，就算有问题，也该物业出面解决，物业不应该把过错完全加在保洁员头上，在业主态度恶劣向杨兰琴索赔的过程中，物业究竟有没有对员工进行正常的保护和心理疏导，对涉事某一方有无明显的偏袒，可能也是让杨兰琴万念俱灰，最终走上绝路的一个重要因素。

杨兰琴轻生事件是一个悲剧，也是一个警钟，这起事件虽然是个案，但也再次将基层工人受到的歧视和漠视放到了公众面前。北京一家物业公司的经理张先生告诉记者，一个大型小区什么样的业主都有，保洁员被误会被斥责是常事，却无处诉苦。

另外，针对杨兰琴这样的纠纷，物业公司没有既定的赔偿方案，赔与不赔，赔多少，完全取决于雇主的态度与保洁员自己的态度，公司只能尽量配合协调。“他们很辛苦也很无辜，希望大家对他们平等看待，更希望业主对他们能多一点理解、多一点尊重，这样才能避免类似的悲剧再发生。”

而对于这场悲剧，网友“赢拳头大熊”如此留言：“一双‘破鞋’闹出了一条人命，也许鞋子主人确未曾预见这种状况的出现，但他身上固有的优越感，和对待基层人民的恶劣态度，已将自己永久地钉在了耻辱柱上，终其后半生都要遭遇良心的不停鞭挞——正可谓：一朝抖威风，此生无间道。”

（应受访者要求，文中人名、小区名均为化名）