“供暖管家”守护不打烊 整合匡山供热“一张网”

齐鲁总编辑

“暖气使用还有这么多注意事项呢？”“原来暖气不热是因为‘气堵’，还好有供暖管家帮我们打开了放气阀。”这是许多居民在供热安全服务小课堂上发出的感叹。11月4日，济南热力集团在济南市槐荫区匡山绿苑广场开展“温心相伴 能源管家在您身边”进社区暨创建国家服务标准化试点启动仪式。

济南热力集团和山东港华燃气集团服务人员早早地来到现场，在匡山绿苑广场搭设舞台的同时，还设置了咨询服务站、流动服务营业厅和供热燃气安全服务小课堂，为前来的居民提供安全知识科普和充值缴费等业务办理。

活动在欢腾的民间舞蹈《鼓子秧歌》中拉开帷幕，《和合共生、因和而强》《知行合一 赋能泉城》两支宣传片和精彩的歌舞演出赢得在场居民的阵阵掌声，能源管家代表的服务宣言更是将活动推向了高潮。与会嘉宾共同启动了创建国家服务标准化试点的仪式。

活动中，问答互动环节得到社区居民，尤其是老年人的喜爱，几位老人准确的回答了客服热线号码、供暖期以及5种服务管家的分类，现场气氛得到了进一步活跃。近年来，济南热力深耕敬老、爱老、助老，“适老化”服务暖心升级，“打电话自动接入老人专线，到大厅还有绿色通道，配有紧急医疗仪器，供暖管家上门代办，想尽办法，瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持线上、线下齐步走。”济南热力客服管家说。

2022年6月，济南市委、市政府召开《供热企业服务区域整合工作》专题会议明确要求，将匡山、绿园热力公司原供热服务片区纳入济南能源集团统一管理，实现区域居民与全市供热的“同网、同质、同价、同服务”。“去年归到热力管理后，服务一下子就上来了，很及时，质量也挺好，今年管道都给换了新的应该会更好。”匡山欣苑小区的住户向记者介绍道。

“供暖管家”检查完居民家最后一处暖气管道后，整理好工具箱，将居民请到客厅一角的暖气片前，仔细叮嘱，“大叔，咱们不要在暖气片上堆积杂物，不仅影响了室内对流换热的效果，降低供热质量，还不利于及时发现问题。供暖期开始前，您记得把这些收纳箱都整理到别处。”

今天是“供热管家”上门为家住匡山欣苑小区的孟素芬老人进行供暖前的暖气检修的日子，“供热管家”入户后，便将工具小心放在铺好的垫子上，做好检修之后，再将工具箱收好，把检修产生的垃圾带走。“有了管家的帮助，家里用暖的事不大用操心，有问题打电话咨询给解释的明明白白的，回头还不忘家来问问。”孟素芬为贴心的“供热管家”点赞。

以小见大，“供暖管家”服务中微不足道的小细节，却给居民带来了暖心的感受，真心换真情。据悉，济南热力对匡山、绿园区域“一张网”供热改造已全面完工，并完成管网冲洗、冷运，将进一步提升片区500万平方米用户今冬供暖质量。