买的新OPPO手机早已被激活 商家同意给顾客寄送新机

齐鲁总编辑

10月8日，青岛市民陈先生通过多点电商平台购买一台OPPO Find N2新手机，到手使用时却发现手机早在8月28日就已被激活使用。“难道买到二手机了？”11月1日，信网通过顾客提供的手机IMEI码反馈至了OPPO客服进行了查询。客服人员明确表示，该设备的确已在8月份就进行了激活使用。消费者认为平台在出售该手机前未告知实际情况，属于商业欺诈行为，平台应履行退一赔三义务。

在多点平台买到提前“激活”的新手机

10月8日，陈先生通过多点电商平台购买一款价值为8959元的OPPO Find N2新手机。10月16日，产品到货后，陈先生发现外包装完好，于是就进行了签收。为验证这台手机是否是“正品”，他输入了手机IMEI码在OPPO官方进行了查询。查询结果令陈先生大吃一惊，“验证信息显示这台手机早在8月28日就被激活使用了，难道我买到了二手机？”

令陈先生更想不通的是，尽管早已被激活使用，但手机外表还很新，看不出使用痕迹。为此他还联系了在手机维修领域工作的朋友，朋友告诉他，这台手机大概率是一台翻新机。所谓翻新机，是用二手机换外壳后进行二次加工处理，然后当作新机器卖。

朋友的一番解释，让陈先生对于这家电商平台很不满。他认为平台在出售该手机前未告知实际情况，属于商业欺诈行为，平台应履行退一赔三义务。但最终平台拒绝了陈先生这一请求。

据了解，多点电商平台系多点生活（中国）网络科技有限公司开发运营。公开资料显示，多点平台早在2022年5月31日就因超范围收集个人而被工业和信息化部点名通报。

平台同意给顾客重新寄送新机

针对陈先生的遭遇，信网联系到了多点电商平台客服。8059号客服人员记录订单号后表示，他们已接到该投诉反馈，会让公司相关部门在四小时内给出答复。

与此同时，信网通过顾客提供的手机IMEI码还反馈至了OPPO客服进行了查询。客服人员也明确表示，该设备的确已在8月份就已经进行了激活使用。“我们建议顾客直接与商家联系解决此事。”

11月2日，一名自称是是多点电商平台售后客服的人员联系至信网，经过双方协商，他们同意会给顾客重新寄送新机。同时为表达歉意，平台会给顾客赠送一个“快充头”。双方就此事已经处理完毕。至于平台这台“已激活”的手机从何而来，这名客服人员并未正面回应。

律师认为商家或构成欺诈行为

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力评析，在这件事上，消费者证据非常扎实，如果商家无法证明在发货时不知道涉事产品已经提前激活的信息，商家构成欺诈事实成立，理应给消费者退款。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，还应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。也就是说，商家除了给退款外，还应向消费者给予商品价款三倍的惩罚性赔偿。“建议商家在向消费者出售产品时，应主动提供真实全面的信息，诚信经营。消费者在选购商品时，应全面了解商品的相关信息，避免引发纠纷造成不必要的损失。”