顾客买到索尼耳机后遇怪事 一到高铁站设备就断连

齐鲁总编辑

“怎么一到高铁站后耳机就与手机断连?”今年10月6日，市民张先生通过SONY京东自营官方旗舰店花费1849元买了一款索尼牌耳机。使用这款耳机时，“怪事”发生了，只要身处高铁站或乘高铁，耳机就无法与手机配对连接。回忆起自己之前使用其他品牌的耳机，张先生心里很疑惑，为何别的耳机没出现这种问题?

10月6日，张先生见自己目前使用的耳机磨损严重，就产生了换新的想法。“毕竟用了三四年了，外观不成样子了。”当晚，经过多款比对后，张先生通过SONY京东自营官方旗舰店花费1849元买了一款索尼牌耳机，耳机型号为WF-1000XM5。

第二天，耳机到货。张先生迫不及待打开进行了试听。提到起初使用使用状态，他先是夸赞了一番，“音质不错，外观质感也的确是我喜欢的。”本认为这款产品自己能够好好用下去，然而没过多久，“怪事”发生了。10月8日，张先生接到公司通知要求去外地出差，可当他佩戴耳机到高铁站后，耳机却始终无法与手机配对连接。“不仅是在高铁站没法使用，就连在高铁上也同样。我之前用过很多不同品牌型号的耳机，都没出现这种情况。这种事儿我还是第一次碰到。”消费者认为，导致出现该问题的原因是产品存在质量问题。

事情发生后，10月14日，张先生将此事反馈至商家客服，并要求退款，但平台以外包装已拆封为由拒绝了他提出的请求。商家此举令他很不满，“不拆封使用我怎么知道它好不好用?”

针对张先生的遭遇，信网先是联系到了SONY京东自营官方旗舰店。旗舰店客服人员承认，产品是否有延迟或者卡顿现象取决于使用环境是否有无线信号干扰。如果没有无线信号干扰，就不会出现这种情况。而当信网提及，消费者所遭遇的故障并非是延迟或者卡顿，而是直接配对失败时，这名客服人员一味回复，“建议让购买者本人联系我们。”

随后，信网联系了索尼中国。3020号客服人员表示，正常情况下，只要无线信号干扰不强烈，在高铁站可以正常使用索尼产品。至于消费者反映遭遇“断连”一事，目前他本人并未接到类似投诉。与此同时，信网还向这名客服人员提供了订单信息，对方承诺会让技术部门与消费者联系，尽快排查故障成因，有进展后会及时回复。“如果这款产品的确有质量问题，我们会按照相关质保规定进行处理。”

作为一名干了五年电子产品修理工作的刘经理称得上是业内人士。对于此耳机的问题，他解释称，“我修过很多存在这类问题的耳机，这些设备大多都是声波转化系统出了故障。遇到这种问题，如果耳机在质保期内，可返厂检测维修。”刘经理还提到，声波转化系统出了故障后，设备不仅会在高铁站容易断连，严重的甚至会在红绿灯路口、机场等场所的局部位置都有可能受到强干扰。

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，消费者请求的退款原因实际是围绕“质量问题”出现，而商家以“外包装破损”主要是针对的影响二次销售，很明显商家这是在偷换概念，避重就轻，没有正面应对消费者所提出的问题。“建议消费者等待品牌商与其联系，一般来说，在没有人为损坏情况下产品有质量问题，都会给予消费者退货退款处理。”