济南发布“双十一”消费警示：理性购物 谨防陷阱

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济南市市场监督管理局发布2023年“双十一”消费警示

“双十一”即将来临，济南市市场监督管理局发布消费警示，提醒广大消费者面对“双十一”促销要科学理性购物，谨防消费陷阱。

一、选择正规平台消费者在网购时，应选择具有一定规模且信誉良好的电商平台网购，对网店要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，做到货比三家，防范刷单炒信，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接;网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。

二、看清促销规则双“十一”期间预售、红包、满减、优惠券等各类促销手段层出不穷，一些促销规则设计复杂，需要消费者读懂、认清相关规则，谨防不公平格式条款;有的商家看似优惠多多，但到手价格与平时相差无几。请消费者提前关注价格变化，不要轻信商家的特价、全网最低价、清仓价、电商直供、拼购等各种噱头，也不要被秒杀、让利、赠红包等促销手段诱惑，冲动消费;在详细了解商家的促销规则的基础上按需购买，下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围，慎重缴纳“定金”，避免退货争议。

三、注意信息保护消费者要提高个人信息保护意识，从正规渠道下载APP。发现APP过度获取或者非法获取隐私信息，对个人信息安全存在威胁，第一时间截图并保存凭证，并向监管部门举报。“双十一”期间要谨防中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗等行为，不将身份证号、银行卡号、手机号、手机动态验证码、家庭住址等个人信息泄露给他人。收到货后，商品外包装上的个人信息要及时清除毁，防止泄露。

四、慎重参与直播购物消费者参与直播购物时，请优先选择正规直播平台谨慎下单，不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，冲动消费。

五、仔细验收商品“双十一”前后商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，消费者不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货，确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。

六、依法存证维权无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如：该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。消费者发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家或平台协商解决;如果协商不成，可拨打12345热线进行投诉举报，或者通过其他法律途径维护自身合法权益。