新键盘塑封膜有多道划痕 华为商城：怀疑二手可退货

齐鲁总编辑

花费500元在华为商城买的键盘，打开包装盒后却发现塑封膜外侧有多道划痕。提起1月2日的购物经历，市民曹先生直称不舒服，并怀疑自己买到一款二手产品。华为商城自营客服人员解释称，产品均为全新未拆封产品，如果客户怀疑买到二手，可申请退货退款。

曹先生是一名忠实的华为产品用户，从使用的手机到电视再到穿戴设备，清一色均为华为产品。1月2日，在察觉电脑的配置键盘不好用后，当天他便通过华为商城客户端花费500元重新买了一件。

“一直以来我非常信任华为，并且也非常支持。可这次购物经历让我并不愉快。”下单的第二天，也就是1月3日，曹先生收到了这款键盘。令他意外的是，打开包装盒后发现键盘的塑封膜上出现多道划痕。”正反面几乎都有，多达六七道，并且键盘按键色泽也不一样，有使用过的痕迹。” 他怀疑到自己手里的是一件二手商品。

按照曹先生的说法，事发后华为的售后客服在处理这件事的过程中并不积极，当他当要求退货退费时，对方打了个电话了解完情况后便没了下文。“现在我只要联系客服，他们就会说会有专员联系，让我和专员提要求。可是这名专员一直都没联系我。”

华为商城是华为公司旗下官方电商平台，所售产品均为自营。针对曹先生的经历，华为商城自营客服人员则回应，上架的产品均为全新未拆封的正品，且出厂经过严格质量检测，用户可放心购买使用。如果客户对产品品质有异议，可申请全额退款。“客户购买的这款产品是支持全国联保，享受三包服务。凭借华为客户服务中心出具的质量检测证明，享受7日内退货。”客服人员说道。

青岛市市场监督管理局一工作人员表示，当消费者买到有异议的产品，可携带相关证据向市场监管部门进行投诉。到时市场监管人员会组织双方进行调解的同时还将对商家是否存在违法违规问题调查。如若发现有欺诈消费者行为，会根据相关法律法规进行处理。