被指“吃相难看” 爱奇艺会员服务屡遭吐槽

齐鲁2号编辑

近期，随着今年爆款电视剧《狂飙》正式收官，爱奇艺一时间风头无两。但与此同时，平台用户维权事件也将其推上了舆论的风口浪尖。

2月2日， 一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。对此爱奇艺客服回应称，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。但在微博相关话题之下，有多位网友表示自己同样遭遇了被封号的经历。

其实这并非爱奇艺首次因会员服务问题遭到用户投诉吐槽。就在此前，广东一名用户因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于1月29日立案。除了限制投屏清晰度之外，今年1月份爱奇艺还对HDMI（高清数据线）连线播放功能进行了限制。另外，付费超前点播、买了VIP依然有广告、会员价格连续上涨等问题，也曾让爱奇艺数次陷入舆论风波，被骂“吃相难看”。

作为国内知名视频平台之一，爱奇艺为何屡遭投诉仍然多次调整会员服务?这或许与爱奇艺的收入结构有关。据统计，会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源，对于增长见缓的视频平台来说，会员服务是主要的增效方式。但这种通过限制会员权益来促进会员服务收入增长的方式，无疑是“自杀”式的行为。

随着版权意识的增强，用户已对付费观看的模式习以为常，爱奇艺等视频平台更应用优质的内容和更佳的使用体验来留住用户，而非一而再再而三地对会员用户可劲“薅羊毛”。尊重用户的体验和感受，规则公开化、透明化，始终是各大视频平台应牢记的重中之重。如今的爱奇艺若想保住会员服务这块“大蛋糕”，必须从利益中走出来，正视用户的需求，用户黏性增强了，才能在林林总总的视频平台中守得一席之地。