Bose耳机维修费比换新和原价都要高 顾客质疑售后双标

齐鲁总编辑

王先生购买的Bose耳机在超过保修期后无法正常使用，他便向Bose官方售后咨询维修价格，却吓了一跳。原来，检测维修的费用比换新甚至是商品原价还要高，“商家在售卖时完全没有提及这个情况，如果我事先了解，可能就不会选择这个品牌。”Bose品牌的工作人员告诉信网，耳机属于精密产品，维修工艺复杂，耗费的成本、时间等都比较大。而且需要寄到美国那边处理，所以维修费用比折价换新的价格还高。

维修费比换新甚至商品原价还高

2021年6月12日，王先生在天猫Bose官方旗舰店购入两款耳机，共花费2168元，保修期为1年。2023年4月14日，其中一款价值1084元的Bose QuietControl 30 无线消噪耳机，开始出现沙沙声而无法正常使用，他便通过Bose微信公众号的官方售后咨询维修价格，而对方的答复让他吓了一跳。原来，商品过了保修期后，检测维修需要1300元，而整机换新才1200元，想要更换为全新二代的价格为1500元。

维修费比换新甚至商品原价还要高，这让王先生心里产生了疑问，“品牌这样定价相当于变相拒绝消费者的修理要求，从而重新购买新机。而且在商品售卖时，品牌并没有提前通过醒目方式说明这个特殊的售后情况。”王先生认为，千元耳机并不是个小数目，才使用两年就需要支付高昂费用来维修，如果他在下单前就知悉该情况，可能就不会选择Bose品牌。

此外，王先生还发现，Bose美国和德国的官方售后部门，对超过保修期的商品是可以为消费者免费换新的。国内国外的“双标”服务，让他觉得更加不能接受。

据了解，Bose品牌创立于1964年，是美国最大的扬声器厂家，也是消噪耳机的发明者。目前，天猫Bose官方旗舰店拥有157万粉丝，信网在商品介绍中，确实没有找到关于超过保修期后售后服务价格的内容。

Bose耳机是整机维修价格固定

对此，信网拨打Bose全国统一客服热线，一位工作人员证实，耳机都是整机的维修服务，没法计算单个故障的费用。不管内部出现什么情况，售后价格都是固定的。“因为耳机属于精密产品，维修工艺复杂，耗费的成本、时间等都比较大。如果产品实测后可以维修，也有对应配件，是需要寄到美国那边处理，所以维修费用比折价换新的价格要高。”

而对于商品售卖页面中未提及该情况，“购买电子数码产品时，销售方一般不会主动去说售后价格。如果顾客有疑问，可以主动提问，或者登录官网查看。售卖页面的篇幅有限，所以体现的都是主要内容。”该工作人员说。

此外，该工作人员还称，他们对于国内外售后价格不同的问题不大清楚，“售后价格都是根据产品的建议零售价来制定，我们只了解大陆地区的售后情况。”目前Bose官方只能提供这些方案，顾客可以自行考虑，“我们不是强求顾客必须通过官方进行售后，如果觉得没有必要，可以查找官方授权的平台是否有促销活动。”

维修费过高存在一定的不合理性

针对此事，北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为，商品的售后维修费是变动的，而非一成不变，商家没有在售卖时说明的说法也有一定道理。公平交易原则主要是让消费者自主选择，而不做强制要求。“此事中，维修费用确实过高，存在一定的不合理性。对于国内外售后的不同，消费者可以一并向行政部门投诉。”