苹果手机便宜近2000元顾客“抢”下单 遭商家单方面退款

齐鲁

新款手机一下子优惠将近2000元，冯女士不想错过这个“大便宜”，就抓紧下单付款。可几分钟后，她没等到商家发货的信息，反而收到了退款信息。在未经消费者申请和同意的情况下，淘宝的“迷制数码”店铺直接取消了她的订单，给出的理由是“订单超过了优惠数量”。但时至现在，商家没有说清楚优惠价格的手机有几台，规定的下单时间是什么时候。

3月12日，冯女士在淘宝看到一家名为“迷制数码”店铺卖的手机很便宜：“是256G的iPhone15Pro Max，官网价格9999元，这家店才卖8198元！”一下子便宜了将近2000元，冯女士没多想就直接下单付款，甚至庆幸自己捡了个大便宜。

然而，就在下单后的几分钟，冯女士就同时收到了淘宝和银行的退款信息，买到手的新手机直接被商家给退款了。“我没申请退货，怎么就把钱退了？”带着疑问，冯女士给卖家发去了私信，得到的答复是“订单超过了优惠数量”，也就是手机卖超了。

但在冯女士看来，自己只是买了一台手机，而且完全是通过平台正常下单付款的，商家无权单方面取消订单。“之前我也网购过限量的商品，如果库存不足了，根本就无法下单付款。”冯女士认为，这家网店压根就没打算低价销售手机，只是把低价当成噱头，来吸引消费者的关注和流量。

事情发生后，冯女士要求商家正常发货，否则就按照官网价退款，自己再去其他渠道购买手机。

信网也联系了“迷制数码”的客服，对方解释iPhone15Pro Max参加的是“百亿补贴”活动，整个活动对优惠手机的数量和购买时间都有限制，一旦销售的手机超过预定数量，就会被自动退单。然而，当信网询问此次活动可销售的手机数量及购买时间时，客服却没有给出答案，而且没有提供冯女士下单付款时已经超时的凭证。目前，商家已经将同款手机的价格调整到了16999元。

对于“百亿补贴”的活动，淘宝平台的工作人员答复称，活动虽然是平台推出的，但商家可以自主决定参与活动的具体促销方式，“从这一点上看，我们没办法直接判定商家有违规行为。”

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析认为，根据《电子商务法》规定，电子经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效。“消费者如未违反商家所规定的购物原则，商家在没跟消费者沟通并征得其同意的情况下，私自撤单属单方违约，应依法承担违约责任。”

青岛市市场监管局有关工作人员表示，由于商家撤单承担的责任有限，目前类似的投诉案件逐年增多。消费者遇到类似被无故撤单的情况，可以保留相关证据，向平台所在地或商家所在地的市场监管部门投诉反映。