跨越“数字鸿沟”,多举措助力老年人出行

齐鲁

据第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿人，占总人口数的18.7%，青岛市运输事业发展中心围绕适老化服务持续发力，从实处、细处、微处着手，加快推进出租汽车行业适老服务改造，多举措助力老年人跨越智能时代“数字鸿沟”，推动适老保障服务的出租汽车出行体系初步搭建。



坚持传统与智能服务并行，升级优化巡游出租95128电召服务

2023年，市运输中心升级建设了巡游出租汽车95128电召服务平台，乘客可直接拨打95128服务热线进行约车，更好便利老年人等行动不便人群出行。今年以来，为进一步提升95128服务效能和覆盖面，市运输中心以人口密度大、老龄人群多的市北区为主要突破口，主动与市北区政府对接联系，确定了在其所辖22个街道137个社区逐步开展“拉网式”宣传推广的工作计划。目前已在台东、辽源路、敦化路、金湖路等4个街道20余个社区开展宣传，活动广受老年群体欢迎。同时，注重条块结合、部门联动，争取到市国资委支持帮助，向其管理服务的驻青国企全面发布宣传信息，巡游出租车95128约车服务覆盖面进一步扩大。



让数字化技术惠泽老年人，推动网约打车软件适老化改造

织牢织密出租行业适老出行服务网络，针对老年人相关需求，持续强化网约车平台叫车软件助老模式设置工作，全面搭建出租行业老年人智慧出行系统。目前，我市滴滴出行、曹操出行、T3出行等自有APP运营头部平台均已在乘客端设置了“一键叫车”服务功能，通过软件中的“助老模式”，老年人无须复杂操作，即可直接按键叫车。同时，市运输中心积极协调高德、美团等网约车聚合平台，在页面显著位置增设了“一键叫车”服务功能，为老年人提供更好的适老化无障碍出行服务。

实现现金适老化服务“零距离”，上线“零钱包”置换服务

充分考虑老年人使用现金消费习惯，在巡游出租车企业微信群、车载终端显示屏等发布倡导信息，主动对接我市部分银行网点，以交运、中青等规模企业为引领，在巡游出租汽车领域组织开展“零钱包”上门兑换服务，积极引导出租汽车驾驶员兑换零钱，方便运营过程中为使用现金的老年人等提供找零服务，让老年人等特殊群体实现现金无忧支付，全面打造出租行业“暖心、顺心、安心”的支付服务环境。