百度公关“一号位”下场做抖音，引发一场公关危机

齐鲁

百度陷入因自家公关团队而起的一场公关危机。

5月7日，有关百度副总裁璩静亲自下场做抖音账号的多个词条登上热搜，璩静账号发布的“员工闹分手提离职我秒批”“为什么要考虑员工的家庭”“举报信洒满工位”等内容引发争议。



4条视频引发争议

据悉，璩静抖音号名为“我是璩静”，认证为百度副总裁，其在视频中标注的头衔还有（百度）公关一号位、华为前公关副总裁。

公开信息显示，璩静毕业于外交学院，曾任新华社中央新闻采访中心记者，华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。2021年8月入职百度担任公关副总裁（VP），负责集团公众沟通部工作。

网传群聊截图显示，璩静将5月2日设为做短视频的“大限”，团队成员必须开设视频号或抖音、小红书账号，内容与百度相关，发稿量至少3条，如果员工不做短视频则建议转部门，或承诺年度绩效不达标。



网传截图

璩静的个人账号于五一假期间开始更新，共发布过4条短视频，五天涨粉约95万，当前粉丝数为96.3万。发布的4条视频内容分别关于员工闹分手秒批、谁挣钱多谁买单、公关人春节周末没假期、职业女性对家庭的最大遗憾。



流量虽然有了，但内容所引发的争议，让璩静及所在公司百度陷入了价值观争议。

其中首条视频引发的争议最大，对员工因工作闹分手的态度，璩静表示，“我为什么要考虑员工的家庭”，“我根本没有义务去了解你哭了还是没哭，吵架了还是没吵，这不是我作为主管该关心的事情。我不是你的婆婆，不是你的妈妈，我只关心结果，我们只是雇佣关系。”

提到空降百度后被写300封举报信洒满工位一事，璩静评价道，“如果你要用这种非法手段对我进行人身诽谤，我可以让你在这个行业里头找不到工作，我只要发一篇小作文，你试试看，你的名誉不扫地吗？”

举报信中称璩静晚上在群里发消息违反劳动法，璩静回应称，“你就因为这个写我举报信，那我觉得是你脑子有问题，你不调整的话，就以你现在的认知，任何一个大厂都找不到工作。”

上述言论在互联网曝光后引发大量讨论，有评论认为：“不管公司大小，作为管理人员都不能面对公众说这样的话。”尤其是上班族，极易对相关内容感到不适。该言论带来的对百度价值观的负面评价，甚至招致对百度污点魏则西事件的联想。

银柿财经注意到，璩静一度隐藏了该争议视频，目前，其账号所有视频已清空。

“亲自下场”的红利与反噬

近来，小米雷军、360周鸿祎等企业家带起的流量营销风潮，使得越来越多企业掌门人蠢蠢欲动，准备亲自下场做内容，包括直播、短视频等。7日早些时，候贾跃亭也宣布将开启个人IP商业化。璩静做抖音号，事实上是紧跟趋势，但由于其身份特殊，再加上内容不当，可能遭到反噬。

有业内人士评价，“百度公关一把手下场做短视频，制造话题冲突，引发争论，将个人IP和公司形象紧密联系，搞不好就是毁誉参半的事。”

相比企业家，公关通常是一个隐于幕后的角色，主要对企业及其产品、品牌的社会评价负责。在互联网和流量时代，因公关处理不当引发的品牌危机时有发生，企业家言论引起的“翻车”事件也不少见。

独立电信分析师付亮认为，“百度品牌宣传跳出传统的企业宣传框架，通过个人IP促进公司信息传播，确实是一个‘事半功倍’的做法。但公关负责人跑到前台，谈一些与公司发展、公司产品关系不大的内容，对公司品牌宣传的正面作用不大，还可能由于部分内容不合适，带来负面的影响。”

另外，付亮建议称，百度更适合塑造的个人IP，一是百度创始人李彦宏，通过李彦宏个人渠道（包括接受采访、会议发言、个人新媒体账号登）有组织地系统推送百度的产品和文化；二是百度首席技术官（CTO）王海峰，当前百度大模型快速迭代升级，正适合不断宣传展示现在的IT、AI产品。