男子家冰箱门关不上灵机一动问AI 结果让他万万没想到

齐鲁

马先生反映

前几天家里冰箱的门关不上了

他向AI），做一些汇报，做一些数据分析，做一些产品的分析都会用。



马先生接受采访

马先生住在杭州余杭

是一名电商平台产品经理

平时用AI来解决问题



马先生谈自己的诉求

马先生：门关的时候这里会有条缝，就感觉关不上了，始终会有一条缝。“豆包”里面我就搜索了一下，冰箱门关不上之后怎么办，前面先提供了一下快速排查的，然后最后提供了一个官方热线，西门子售后。因为我检查了几遍，发现实在关不上，然后我就想打一下这个电话。过了大概五分钟，确实有一个师傅联系我，我大概描述了一下这个情况，他也没有问更多的信息，然后就说是我冰箱的这个密封条坏掉了，当时说是1818黄金眼》的节目，也有这个意识。发现可能这个不是官方的，然后我就又打开冰箱，再检查一下，发现这里其实有写官方的8818的4008899999



西门子全国统一客服电话是8818的这个电话是“错误且非官方的”

并给出了8818的这个电话是“错误且非官方的”

采访时

马先生和记者用各自账号

分别问西门子冰箱坏了怎么办

“豆包”提供了尾号9999这个号码

马先生：你们是西门子的吗？

尾号8818的电话：你说什么？

马先生：是官方的热线吗？

尾号8818的电话：对。

维修师傅：这要上门看的。

马先生：你们怎么收费？

维修师傅：上门60元，100块钱。

马先生：你们是西门子官方的吗？

维修师傅：我们外包第三方的。

马先生：封条是多少钱，换个封条的话？

维修师傅：换封条的话AI软件也试了试



马先生称“豆包”提供的电话是错的

马先生：4008899999）这个号。我用“文心一言”（提供）的（电话）打过去更夸张，给我报价800元。



马先生谈自己的经历

马先生提供了软件界面

2020的号码

记者在西门子官网查询

这是西门子北京和上海的总机电话



马先生展示别的app提供西门子联系方式

之前跟“文心一言”的对话记录

已经找不到了

马先生在通话记录里找到了一个号码

说是当时“文心一言”提供的



马先生联系到的客服来自第三方平台

马先生曾咨询过的电话：杭州各个网点经销商安排师傅上门处理的。

维修师傅：我们不是官方的，第三方平台的。

马先生：冰箱关不上，上次您给我报价多少钱？

维修师傅：关不上，我其实忘记了。

西门子家电全国统一客服电话：第一项上门费，50元，超出部分每公里加收两块。第二项师傅的人工费，小修的价格是125元。三个费用要AI产品的客服热线



AI产品

在回答中都列出了信息来源

但部分来源不是官方信息渠道

在“豆包”、“文心一言”和300块钱就修掉了，如果是看病呢，可能就影响人的身体健康了。对它（AI）的判断还是很重要的，我是觉得它信息反馈给我之后，我会在多个平台再做对比。



马先生谈自己的心得