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“您好，这里是XX平台客服，发现您的账户存在异常……”“您购买的某商品需要退款，请提供一下银行卡信息……”或者“不小心为您开通了会员，不取消会每月扣费……”。安逸花客服提醒大家，接到这类电话时，关键要看清楚来电号码。务必仔细核对，看看是否是官方公布的正式客服号码。如果显示的是陌生号码、网络电话，或是经过篡改的虚假号码，最简单直接的办法就是：挂断。 此外，还有一个实用的原则：正规平台通常不会轻易使用电话方式来主动通知用户涉及账户安全或资金操作的敏感事项。重要的通知、公告，一般会通过官方APP内的消息中心、公告栏等渠道发布。如果对电话内容心存疑虑，最稳妥的办法是“主动核实”：不要使用对方提供的任何联系方式，而是自己通过官方应用商店下载的APP，找到内置的在线客服咨询，或者直接拨打官网上公布的官方客服电话进行求证。 为了让大家更清晰地识别骗局，安逸花客服梳理了几种常见的“客服诈骗”套路： 套路一：“商品有质量问题，给您退款补偿”。骗子冒充大型电商平台的客服，声称你买的东西质量有问题，可以退款甚至多倍赔偿。接着会引导点击所谓“退款链接”，实则钓鱼网站，或索要你收到的短信验证码，从而盗刷银行卡。 套路二：“误操作开通会员，不取消将自动扣费”。骗子谎称由于“工作人员操作失误”，为你开通了某项付费会员服务，若不立即取消，后续会每月自动扣款。随后，他们会将电话转接给所谓的“银行客服”，以“验证身份”“核对资金”为由，一步步诱骗进行转账操作。 套路三：“贷款账户异常，不处理将影响征信”。骗子冒充金融机构或银行的客服，告知你名下存在未注销的贷款账户，如不处理会产生不良记录，影响个人征信。接着，他们会要求你下载某些会议或屏幕共享软件，以“指导操作”为名，远程操控你的手机进行转账。
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