男子入住酒店只预定了一晚 系统显示其名下有五晚订单

齐鲁总编辑

高先生反映，7月份他入住了杭州一家酒店，明明只预定了一晚，刷身份证时却发现名下有5晚的订单。



高先生入住的酒店

高先生介绍，7月14号他来杭州出差，朋友提前给他预定了滨江全季大观酒店的一间大床房，一个晚上价格613.1元。



高先生提供的订单信息

全季大观是华住集团旗下的酒店品牌，杭州只有一家，据说主打"中高端东方美学生活方式"。

高先生：用他的名字（预订），他姓胡。我是先到酒店的，然后我当时闲着没事干，我就拿身份证去自助办理入住的机器上面刷了一下，结果一下子发现，它上面出现我同名同姓，5晚的金会员订单，会员等级都一样。





高先生称自己拿身份证去自助办理入住的机器上面刷了一下，发现名下有五晚的订单

高先生说，他因为经常出差，住酒店的次数比较多，目前是"华住会"的铂金会员。

这家全季大观酒店是他第一次入住，朋友预定的时候也没有提供他的身份信息。



高先生称朋友帮预定留的是朋友自己的信息

机器上显示有5晚订单时，他没来得及拍照。

高先生：7月14号到7月19号，入住订单5晚。第一次刷能看到，第二次刷也刷不到了。

记者：既然你的身份信息，你朋友没有提供给酒店，那为什么你的名下会有5晚订单呢？

高先生：这也是我纳闷的。第一次说法是同名同姓，然后到了派出所那边说团队订单，第三次是“华住会”总部给的回复，说高先生因为你打电话通知我们了嘛，担心你到了酒店以后没有房间，然后给你提前准备好订单。但是你要想提前准备好订单，那也不会给你准备5晚的订单，它这是算送的还是什么呢？并且那个订单在我手机软件上也看不到。



高先生称对方跟他讲是为他提前准备好的订单

高先生告诉记者，6月份他去上海出差，入住了一家全季酒店，当时发现房间床品有卫生问题。所以这次入住全季大观酒店之前，他提前跟"华住会"总部打了招呼，不过"提前准备订单"这个说法，他不认可。

此前他也报过警，派出所的调查结果是"2026年7月14日报案人入住信息仅有一个未发现违法行为"。





派出所出具的调查结果

高先生：姓名、身份证号码，这两个信息随便泄漏的话，那“华住会”对我来说就没有什么安全保障。到现在为止我都不知道那5晚到底怎么来的，我希望彻查一下后台操作日记，到底谁操作的。涉及到个人信息安全，那我肯定慌，觉得还是我们的一个权利吧。他要给我解释对不对，然后门店给我道歉。

全季大观杭州滨江酒店 孙经理：相关的结果呢，警方那边已经给出了相关的证明，这是第一个。第二个我作为门店的经理，因为这个事情已经到达第三方那里，当地派出所已经介入了，所以我这里是不方便接受采访。



孙经理回应相关问题

记者留下了联系方式，发稿前还没有收到进一步回复；现场双方沟通后再次报了警，目前事情还在调查中。