在济南润捷4S店买新车半个月掉漆

齐鲁

近日，德州的蒋先生向媒体反映，自己在济南一汽大众润捷4S店购买了一辆宝来汽车，开回家半个多月后，他发现汽车出现了掉漆的问题。



2021年12月份，德州的蒋先生在济南一汽大众润捷4S店购买了一辆宝来汽车，半个多月后，他发现了问题。

德州的蒋先生说：“一洗车发现了问题，后尾灯上方的角有点掉漆，而且是慢慢一擦还有点没干的感觉，一擦就掉漆，你看右边后尾灯上面掉漆，明显就是两层，还有就是沿着这个缝这上面都慢慢开始掉漆，车门这里也是。”



新买的车为什么会掉漆呢？蒋先生十分不解，他到德州当地的4S店进行了初步检测。

蒋先生说：“人家一看就是二次喷漆处理过，我当时说是新车人家都不相信。他说你这肯定是二次喷漆了。”

对于这样的结果，蒋先生不能接受，他多次与济南4S店工作人员沟通。

开始，4S店工作人员说不可能，新车怎么会二次喷漆呢。

后来，蒋先生经过鉴定确定就是二次喷漆，工作人员改口说这是厂家的正常流程，进行二次喷漆了也登记了，属于正常现象。

蒋先生担心以后车辆会出现大面积掉漆的情况，他希望4S店给出一个明确的解决方案。“不能说我掉一块来一趟，掉一块来一趟，我离这儿也不是很近，来一趟也不容易，我希望4S店这边这次能一次性把问题解决，我耽误不起了，时间拖得太长了。”



为了解情况，记者与薛先生来到济南一汽大众润捷4S店。

济南润华润捷4S店销售部王经理解释说：“国家有政策，允许两遍喷漆程序，我们通过调查，目前这个车在厂方已经做了二次工艺喷漆，符合出厂标准。”



王经理认为，这辆车有正规的出厂合格证，4S店工作人员也不了解二次喷漆的情况，所以不存在欺骗消费者的行为。

从客户关怀的角度，王经理给出了一个解决方案。“我们的解决方案就是按照油漆的补偿，我们店内拿出一些特殊的补偿，比如说喷漆、保养进行一些补偿。”

对于王经理给出的方案，蒋先生并不认可。“一开始来，你们就是漫不经心，要不然也不会拖到现在，你们说反馈，都一年了，我来一趟说赔我这个东西，来一趟说赔我那个东西，说得很好，到后来说我什么时候答应你了，咱俩没签合同啊，又把我推了。”

在记者的协调下，双方再次进行了协商。

协商后，蒋先生表示：“经过协商达成了协议，同意给我把车修好，我们达成了一致意见，对这个结果我表示非常满意。”