济南：发申通快递退鞋途中“损坏”？追究原因难上加难

齐鲁

发快递最怕的就是货物会丢失或者损坏，济南的张女士近日向媒体反映说，她通过申通快递退货，可是到了目的地后，卖家却说物品损坏了。



济南的张女士告诉记者，她退的耐克正品三双鞋，原价是2118元，1月4号通过申通快递从济南发往威海。收到货后，卖家反馈因为破损没法退了。

“就是安全扣被剪了，是三双鞋的安全扣，大概20厘米长的安全扣，每一只鞋上都有，发货每一只鞋都是完好的，卖家收到货后，箱子是完好的，里面鞋子的安全扣全部被剪了，剪了之后还把安全扣仍在鞋子里面了。”

为什么会出现这样的情况？张女士说自己一直追着快递公司要底单照片、打包视频等，想查个清楚，但都没有要到。



怎么证明鞋子在发货的时候是完好无损的呢？张女士说：“我有取件人录音，三双鞋都有验看，而且箱子都是开着发的，我不怕任何人看。”

申通快递合作方菜鸟裹裹工作人员说：“我可以作证，我是取件员，我可以作证当时是带着扣的，我当时都打开看了。”

张女士介绍，经过交涉，申通快递答应，一双鞋最多能赔200块钱。“我就认了，我就认可亏了，后来我把支付宝账户留了，实际到账是300块钱。”

3双鞋为什么只赔付300块钱呢？具体赔付的金额是怎么算出来的呢？张女士说申通客服电话中答复帮助往上反馈。

张女士说自己发货的时候鞋子的安全扣并没有被剪掉，但是到了卖家手里却被剪掉了，她想知道中间的问题到底出在哪，经过联系申通快递官方客服表示可以给出5倍运费的赔偿，但是对于为什么会出现这样的情况，并没有给出解释，建议可以联系发货网点。

随后记者陪同张女士来到了邮寄鞋子的发货点。



申通快递合作方菜鸟裹裹工作人员说：“我们这边有开箱验视，得看一下收到的是什么，但是当时因为太忙，收件人没有验视，这个公司已经认责了，据我了解是300左右，没有验视罚款300。”

出了这个问题之后，张女士也是多次反映给了申通总部，接下来记者拨打了申通总部电话。

电话中，申通快递官方客服工作人员表示，经过调查造成这一问题的原因是内部问题，进行了内部处理，但是对于具体原因并没有说明。



接下来，记者又陪同张女士来到了申通快递济南分公司。

申通快递济南分公司工作人员答复：“我们下一步调查，给张女士一个答复。”