网购两双运动鞋 滔搏平台3个月只发货一双

齐鲁总编辑

线上网购比线下购物有着便捷、种类多等优势，但同样的，发货时间、商品质量等不确定性也是线上购物不可忽视的部分。近日，市民胡女士就遇到了滔搏平台发货难的问题。今年3月份，胡女士在滔搏平台购买了两双鞋子，但是至今为止，平台只发了其中1件，另外1双却没有任何发货的迹象。滔搏平台的工作人员表示，目前已经将该问题反馈至业务部门进行核实，待核实完毕后会将详细情况告诉消费者。

胡女士是滔搏平台的忠实用户，经常在该平台购买各种款式的运动鞋。今年2月份前后，胡女士还购买了价值108元的卡券礼包，“买了这个卡券包之后，购买鞋子衣服一类的就会很便宜，折扣力度很大，所以想着先买下，以备不时之需。”胡女士说。

今年3月3日，胡女士在滔搏平台看好一款运动鞋，胡女士表示，这款耐克运动鞋原价为639元，但是在使用卡券之后，只需449.5元。“因为最近想送朋友礼物，加上优惠力度也比较大，所以我就购买了两双，一共付款了899元。”

据胡女士所述，一般来说，该平台会在48小时内发货，但此次购物，从3月份开始一直到现在，自己只收到一双运动鞋，另外一双却没有任何的发货信息。“在这期间，平台方面没有任何人告诉我为什么不发货，联系客服也没有任何消息，我也不明白为什么同一个收货地址平台只发其中一件。”此外，胡女士还表示，若自己进行退款，首先不明确的就是退款时间，另外，自己购买的卡券优惠也会消失，更加得不偿失。对此，胡女士希望平台可以尽快安排发货，并给予一个合理的解释。

为了解情况，信网联系了滔搏平台，其客服表示，对于客户提出的问题，平台方面肯定会特别重视，目前已经反馈至业务部门进行核实，待核实完毕后会将详细情况反馈至客户方面，尽快为其安排发货。

针对上述问题，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员也提醒广大消费者，平台应在约定的时间内履行相应的义务，否则就属违约。另外，平台若没有标注具体的发货期限，那么也应当在72小时内安排发货。如果消费者迟迟收不到货要求退款时，商家也应给予支持。当然，消费者还可以向网站注册地的行政部门进行投诉，以此维护自己的合法权益。