办完卡遭私教推销骚扰 想退卡全时健身要扣45%手续费

齐鲁

全时健身（崂山丽达店）美团团购页面。(来源：美团)

刚办完健身卡就遭遇私教推销，这样的运动体验对张女士来说并不好。可是，当她向全时健身（崂山丽达店）提出退卡要求时，却被告知要支付45%的手续费，原因就是这张卡享受了美团的团购价。“健身房说团购链接里写了不能退卡，可我又不是在网上买的团购，而且合同里也只有20%的违约金，哪来的45%手续费？”

办完卡遭遇私教推销  退卡却要扣45%手续费

夏季来临，张女士想找家健身房锻炼出出汗，恰巧在美团上看到全时健身（崂山丽达店）的“连续21天体验卡”团购项目，便于7月8日来到店中参观环境顺便咨询办卡详情。“店长说可以直接在店里办卡，价格和美团上一样，但是没有强调不退卡不停卡这件事。”交完199元开了卡，次日张女士便来到健身房健身，在使用健身器械时，一位私教称体验卡中包含私教课体验，体验后便要为张女士制定健身计划，“他说以我的身体状态这个月需要上15节课，总共5200元，自己业绩特别不好之类的，后来还加微信说就当交个朋友。”

第一天来健身就遇到私教推销课程，让张女士感觉受到了打扰，便提出想要退卡。然而，负责处理退卡事宜的店员告诉张女士，因为她办卡时享受了美团团购的价格，便需要遵守相关的合约条款，不能退卡、停卡或转卡，即使要退卡也得扣除45%的手续费。

合同仅约定20%违约金  手续费又从何来？

扣除45%手续费的规定从何而来？在张女士的追问下，对方给出了一份会员小程序中的长篇电子合同，在会员签署一栏中，以电脑输入字体写着张女士的姓名。信网看到，这份合同的备注中写着“此卡仅限本人使用，有效期21天，不转不停”，对于终止协议也做了说明——除发生本合同第三条4项规定的允许提前终止协议的情况外，若因会员单方面原因执意解除会籍合约，将额外支付合约总金额的20%作为违约金，并没有出现扣除45%费用的相关约定。

随后，信网在美团上也看到了“连续21天体验卡”的团购项目，上面确实有不能退卡的说明，但未约定违约金比例。可张女士在办卡时并未通过美团购买，只因到店价格与网上的团购价一样，就必须得遵守不能退卡的要求吗？

“交完199元之后，店员让我打开全时健身的‘手掌数’小程序，拿出身份证进行人脸登记，把我的信息录入健身房，最后我签了个字就结束了。”张女士回忆，在开卡时自己虽然签过字，记不清具体是签了什么，但是没有印象当时拿出过内容很长的纸质合同，“电子合同我也完全不知道在哪里看，他们之前没有告诉过我。”

退卡规则应事先告知 若电脑输入顾客名字无法律效力

为了对事件进行进一步核实，信网先后通过美团、微信公众号等多种渠道联系全时健身（崂山丽达店）的工作人员。然而自称负责美团团购的店员称，自己只负责团购，了解退费问题应找门店相关负责人员。找到门店销售店员后，对方称“如果不是由于店铺问题导致的退款，肯定不退”，但自己不负责处理客诉问题，并不清楚张女士退费的问题。随后信网发现，不仅门店店员无法给出答复，工作日9时25分拨打全时健身微信公众号中公示的客服电话，仅能听到机器人语音“感谢致电全时，请在工作日9到17点拨打”等内容，便自动挂断了电话。

山东齐岳律师事务所江永金律师认为，商家应在顾客办卡时，如实准确告知该卡的消费使用规则及退费规则等，至于那份详细的电子合同，如果张女士办卡时没有亲自签名，仅由电脑输入名字，便没有法律效力，“若商家事先未明确告知顾客扣除罚金条款，又是在线下购买的卡，退费时扣除这么大比例的费用于法无据。”

为规范健身房消费市场 青岛曾推出“体育法庭”试点

近年来，健身热潮席卷全国，健身房也随之遍地开花，但与此同时也不免会产生更多消费纠纷。青岛市体育局工作人员介绍，为了应对体育产业的新变化，有效简化消费者体育纠纷维权程序、缩短维权时限、降低维权成本，在2021年，青岛市体育局便牵头成立了全国首家“体育消费纠纷巡回法庭”，还建立了体育产业诚信联盟，联盟首批共有147家企业、200多家门店加入，主要配合体育法庭解决案件判决后的一些后续问题，如免费安排就近健身、接手剩余课程等，青岛市体育局工作人员介绍，体育法庭试点设置在李沧区，主要是在消保委调解体育消费纠纷不成功的情况下走入司法程序，为消费者提供相关法律咨询服务。