承认赠送保养但就是办不了 华世通4S店只认纸质凭证

齐鲁总编辑

销售人员认可消费者获赠的两次保养(来源：受访者)

2021年买新车时，孙女士把原先的汽车在青岛华世通汽车销售服务有限公司（以下简称“华世通4S店”）进行置换，并因为置换获得两次免费保养。“买车送了四次保养，加上置换的这两次，一共是六次。但是直到现在，4S店都没有给我录上这两次保养。人家没否认赠送保养的事，但就是不给录到系统里，也用不了。”不否认、不承认还没有实际行动，华世通4S店的态度让孙女士有些摸不准，这到底算怎么一回事？

在孙女士的微信里，还保留着买车时与销售人员的聊天记录，销售人员明确承诺车辆置换可以获赠两次保养，但一直以来，这两次保养都没有被记录在系统里。每次去店里，孙女士总要问上一句，工作人员也总答复马上就办，但系统里却没有任何变化，“有一次把我行车证的照片都要去了，我以为终于能办好了，结果还是空欢喜一场。”究其原因，孙女士被告知她缺少赠送保养的单据。

原来，按照华世通4S店的规定，赠送的保养要有业务单为凭证，但孙女士却恰恰拿不出这张单子，只有跟销售人员的聊天记录为凭证。“我也是第一次卖车再买新车，不知道置换赠送的保养还有单独的凭证，而且凭证也从没给到我手上，我上哪儿提供去？”如今，为孙女士办理置换业务的销售人员已经离职，更无处获得这一份关键的凭证。

“我们也认可有着两次赠送的保养，但没有纸质的业务单，就是录不了系统，这是公司工作流程规定的。”说起孙女士的遭遇，华世通4S店负责二手车置换的工作人员表示，店里是承认有这回事的，但因为公司规定的限制，没单据就不能录系统，不录系统就不能提供免费保养，“公司也在落实到底是哪个环节出了问题，如果是我们的问题，一定会妥善解决。”

买卖双方都认可的赠送，只因为少了一张纸质材料，就要变成空头支票？这让孙女士很难理解。对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家应将承诺给消费者的赠送权益按照工作流程落实，若未按照流程落实导致消费者权益受损，商家应该承担相应的责任。同时，工作人员也提醒消费者，在买卖过程中商家所做出的承诺，都应该白纸黑字落在纸面上，特别是合同之外的赠送，不能仅凭口头约定，避免到时“人去楼空”。