男子花265万新购入的玛莎拉蒂频出故障 索赔30万被拒

齐鲁

罗先生提供的维修图片 本文图片由受访者提供

近日，来自厦门的罗先生向澎评质量观投诉平台反映，2022年10月24日他在上海亚欧汽车销售服务有限公司订购了一辆总价265万元的玛莎拉蒂MC20。11月20日交车并托运回厦门，第二天他启动车辆时发现发动机故障，随即将车辆送往福建的4S店维修。2023年7月，车辆第二次发生故障，在福建的4S店进行了多处维修。他认为车辆有严重质量问题，要求赔偿30万元，但遭到拒绝，

接到罗先生的投诉后，澎湃新闻致电上海亚欧4S店工作人员，对方回应称，4S店无法决定赔偿金额，只能帮消费者与玛莎拉蒂中国沟通，此前沟通的结果是赔偿罗先生四条轮胎和四副刹车片或折成7万余元代金券，但罗先生提出希望能拿到10万元代金券。

该工作人员称，3月6日上午，4S店得到消息称，本周玛莎拉蒂中国还会将罗先生的诉求上会进行讨论，讨论结果出来后会给罗先生最终的答复。



罗先生提供的第二次维修项目清单

消费者投诉：

罗先生介绍，车托运回厦门后，2022年11月21日，他在启动车辆时发现发动机故障，随即将车辆送往福建骏佳行汽车销售服务有限公司维修，检测结果为冷却风扇接地不良导致冷却风扇未正常工作。

罗先生说，刚买到新车就送去维修让他感到十分恼火，不仅如此，车辆修好仅半年多，2023年7月，他的车第二次发生故障，包括发动机漏油、异响等问题。“2023年7月到9月，我再次将车辆送往4S店维修，这时候这辆车才跑了2741公里，第二次维修项目清单列了4页共计98项，维修项目很多。”

他说，由于维修所需配件国内没有货，需要在意大利订货，配件到货后才能维修，故第二次维修周期较长。

罗先生认为，4S店出售有严重质量问题的车，经销商和厂家都不应该推卸责任，且车辆在短期内出现了多次严重的质量问题，不仅给他正常用车带来影响，在未来的使用上也存在安全隐患，他遂向上海亚欧4S店以及玛莎拉蒂中国提出30万元现金补偿的诉求。

罗先生称，上海亚欧4S店工作人员告知他，他们与玛莎拉蒂中国沟通确认，无法满足罗先生30万现金补偿的诉求，目前仅能提供四条轮胎和四副刹车片，或者等值的配件及服务或代金券（价值70483元）。此后，他多次向上海亚欧4S店以及玛莎拉蒂中国提出30万元补偿的诉求，均被告知无法满足。



罗先生提供的与上海亚欧工作人员沟通记录

企业回应：

接到罗先生的投诉后，澎湃新闻致电上海亚欧4S店，工作人员回应称，罗先生提出30万现金补偿的诉求后，他们也在与玛莎拉蒂中国沟通，沟通的结果是赔偿罗先生四条轮胎和四副刹车片或折成7万余元代金券，但罗先生提出希望能拿到10万元代金券。

上述工作人员称，上海亚欧4S店无法决定赔偿金额，只能是由消费者提出诉求后，他们帮消费者与玛莎拉蒂中国进行沟通。3月6日上午，4S店得到的消息称，本周玛莎中国还会将罗先生的诉求上会进行讨论，讨论结果出来后会给罗先生最终的答复。

目前，双方尚未达成一致。